极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 胡翠兰

“首月特惠1元”诱导独居老人签约、欲购课程却背上网贷……3月2日上午，湖北省消费者委员会副秘书长熊莉、投诉部副主任周靖、投诉部工作人员阿里玛斯一行做客《极目3·15》，开启专场投诉接听与受理通道，为消费者排忧解难。

老人警惕“首月1元”消费陷阱

武汉市民王女士打来电话说，她母亲常年独居在家。前不久，她回家看望母亲时发现，近几个月来，某小程序累计扣款近千元，扣款明细显示为“短剧连续包月会员”。

原来，70岁的刘奶奶在家独自刷短视频时，被一则短剧广告吸引，正看得入迷时，屏幕弹出提示：“解锁全集，首月特惠1元”。刘奶奶不熟悉手机支付操作，以为这只是正常的观看确认流程，便按提示进行了刷脸验证。此后刘奶奶继续在该小程序观看短剧，对后续扣费毫不知情。“我找到类似广告发现，所谓的‘首月1元’，其实下面用极小字体标注‘次月起自动续费299元/月’，且系统默认勾选同意。”王女士气愤地说，她联系商家要求退款，商家却以“用户刷脸支付即确认开通”为由拒绝退款。

“这是一起典型的利用老年人数字鸿沟、通过隐蔽自动续费条款侵害老年消费者权益的案例。”湖北省消费者委员会副秘书长熊莉认为，商家将“1元解锁”按钮设计得醒目诱人，而将至关重要的“次月起自动续费299元”条款以极小字体、极浅颜色置于页面最下方，并默认勾选协议，导致刘奶奶在不知情的情况下“被签约”。这正是利用老年人看不清、看不懂、易误触的特点进行诱导。短视频平台对投放的广告审核不严，对默认勾选、字体过小等明显违规行为缺乏有效约束，客观上为不良商家提供了可乘之机。

熊莉表示，如果王女士所述情况属实，湖北省消费者委员会将启动涉老消费纠纷快速处理机制，要求商家退还刘奶奶被扣款项。

大学生遭遇教育机构逼单套路

在校大学生李同学投诉说，他在网上看到某教育咨询公司的广告后准备购买该公司课程，但由于费用较高，无力承担相关费用。后经该公司销售人员推荐，他通过某网络平台进行分期贷款。“对方说，这个贷款利息少、还款压力也小，还说如果错过了课程限时优惠，就要恢复原价。”李同学说，在对方的这些话术下，他匆匆办理贷款并签订购课合同。后来，经好友提醒，他才发现这是部分教育培训机构的营销和逼单套路，遂向该公司提出解除合同、结清贷款，但遭到对方拒绝。

投诉部副主任周靖表示，如果李同学投诉属实，该公司向大学生发放互联网消费贷款的行为违背了有关规范大学生互联网消费贷款监督管理的规定，且合同违约责任条款约定不对等、不公平，有违诚信经营原则。该公司诱导大学生网贷消费，设定不对等违约责任条款的行为，侵犯了消费者的公平交易权，理应承担相应责任。目前，有部分从事教育咨询类服务的公司，通过在短视频平台发布广告吸引受众，添加联系方式后利用营销话术促成交易，如无力支付全部费用，则利用贷款分期服务诱导消费。后续若消费者提出解除合同退还费用，则搪塞推诿，甚至提出超过合同金额70%的高额违约金。

湖北消委组织受理投诉总量同比下降

2025年，湖北省消费者委员会在湖北省市场监管局指导下，围绕通信、汽车后市场、文娱演出、育婴、旅游、食品零售、网络购物、水电气公共服务等领域，在全省组织开展了消费纠纷诉源治理工作，指导企业完善合规体系，强化消费者权益保护，依法合规诚信经营，推动消费纠纷源头减量，提供高质量产品和优质服务，打造“放心消费还是湖北”品牌。

据统计，2025年全省各级消委组织受理投诉总量同比下降1.52%，投诉处理时限平均缩短40%，消费者满意度同比提升2.3个百分点。特别是部分重点治理行业的投诉量得到有效遏制，如，通信服务行业投诉量同比下降2.94%；水电气公用事业服务领域投诉量同比下降32.44%。

（来源：极目新闻）