AI赋能创领未来：中国工商银行深圳市分行《AI助力办公效率提升》课程深度复盘与行动启示

“当AI浪潮席卷而来，不是AI淘汰你，而是善用AI的人淘汰你。在数字化转型的深水区，掌握AI工具，就是掌握未来办公的‘新生产力’。”

2024年11月2日，中国工商银行深圳市分行特邀银行数字化转型导师、中国银行业协会特聘讲师——坚鹏，为来自运营及财务条线的领导干部及骨干员工，带来了一场极具实战价值与前瞻视野的重磅课程：《AI助力办公效率提升》。

这不仅仅是一次工具培训，更是一次关于“如何利用AI重构工作方式、释放人力效能、驱动业务增长”的认知升级。坚鹏老师凭借其在AI办公领域的深厚积累与丰富的实战经验，围绕AI助力办公提效的方法、AI助力办公提效的工具、AI助力员工快速输出内容三大核心模块，层层递进，帮助工行深圳的运营与财务精英们系统构建了从“认知AI”到“驾驭AI”再到“创新应用”的完整能力框架。

本次课程直击银行运营与财务人员的核心痛点：重复工作占用大量时间、数据分析效率低下、报告撰写耗时费力、知识沉淀难以共享。坚鹏老师通过三大模块，为学员们一一拆解。

课程开篇，坚鹏老师便从整体框架入手，系统展示了AI助力办公提效的“八大方法体系”，帮助学员建立系统性认知。

建立智能学习平台：利用AI构建数字化学习平台，实现培训管理、学习管理、知识管理、资源管理、运营管理、系统管理、业务赋能、胜任管理的全流程数字化，提升员工培训效果与知识沉淀效率。

建立智能推荐系统：通过游戏化学习地图、个性化学习计划、首页任务推送、智能课程推荐，让员工的学习路径更清晰、学习内容更匹配；同时引入数字化顾问（智能投顾），实时监测市场动态，为客户提供个性化投资建议，提升服务效率与体验。

建立知识图谱系统：构建“智慧客户经理”知识图谱，通过数据采集、知识库建设、场景应用，实现知识的系统沉淀与应用，解决人才培养与知识应用的重大难题。

建立员工智能助手：以农业银行ChatABC为标杆，构建覆盖智能营销、智能客服、智能风控、智能决策、智能研发、智能办公、智慧三农、智能运维的“大模型+”场景生态，实现多场景同步建设与智能赋能。

建立模拟训练系统：借鉴平安集团AI应用经验，通过智能陪练系统，为每位员工提供全天候培训辅助与个性化培训规划，以AI技术驱动大规模培训模式的变革。

评估员工知识水平：通过海量题库、智能组卷、自动批阅、答案解析等智能考试系统，全面记录与综合评价学习成果，结合绩效评价形成人才发展数据库。

提升知识共享与协作：引入AIAgent（人工智能助手），构建“人机协同”新范式，实现单任务场景与多任务场景的智能协作，提升团队协同效率。

升级办公系统：利用AI大模型升级人力资源管理体系，实现从招聘、培训、绩效到薪酬的全流程智能化管理。

学员启示：一位来自运营管理部的负责人感慨道：“坚鹏老师提出的‘八大方法体系’，让我对AI在办公中的应用有了系统性的认知。以前我们只是零散地使用一些AI工具，现在明白了，只有建立体系化的AI应用框架，才能真正释放AI的效能。”

本模块是本次课程的实战精华。坚鹏老师系统梳理了涵盖八大类别的100余款AI工具，并逐一展示了每款工具的核心功能与应用场景。

聊天/内容生成类（9款）：文心一言、通义千问、Kimi、腾讯混元、讯飞星火、抖音豆包、智谱清言、百川智能、360智脑，覆盖内容生成、文档分析、图像分析、图表制作等综合功能。

AI办公-综合类（2款）：360数字员工（团队协作共享、企业知识库、AI文档分析）、有道AI（文档、翻译、视觉、语音、教育）。

AI办公-Office类（5款）：AiPPT（自动生成PPT大纲与模板）、iSlide（AI一键设计PPT）、WPSAI（智能PPT、表格、文档整理）、ChatPPT（自动文档生成）、360苏打办公（AI办公工具集）。

AI办公-会议纪要类（4款）：讯飞听见（音视频转文字、实时录音转文字）、阿里通义听悟（实时转录、音视频转文字）、飞书妙记（会议纪要工具）、腾讯会议AI（会议纪要整理）。

AI办公-脑图类（5款）：ProcessOn、亿图脑图、GitMind思乎、博思白板、妙办画板，覆盖AI思维导图、流程图生成。

AI写作类（12款）：有道云笔记AI、腾讯Effidit、讯飞写作、深言达意、阿里悉语（淘宝商品文案）、字节火山写作、秘塔写作猫、光速写作、WriteWise（小说创作）、笔灵AI、易撰、Giiso写作机器人。

AI翻译类（3款）：沉浸式翻译（网页、PDF、EPUB翻译）、彩云小译、网易见外。

AI搜索类（5款）：天工AI搜索、360AI搜索、秘塔AI搜索、perplexity.ai、sciphi.ai。

图像生成/编辑类（14款）：通义万相、文心一格、剪映AI、腾讯ARC、360智绘、无限画、美图设计室、liblib.ai、TusiArt、标小智Logo生成、佐糖、VegaAI、美图WHEE、无界AI。

AI音频/视频类（13款）：魔音工坊、网易天音、TMEStudio、讯飞智作、PixVerse、绘影字幕、万彩微影、芦笋AI提词器、360快剪辑、万彩AI、腾讯智影、来画、一帧秒创。

数字人类（2款）：万兴播爆（真人营销视频）、腾讯智影（数字人、文本配音）。

AI写代码/模型训练类（10款）：昇思MindSpore、百度飞桨、ZelinAI、aiXcoder、商汤代码小浣熊、CodeArtsSnap、天工智码、火山方舟、魔搭社区、文心大模型。

学员启示：一位来自财务条线的骨干分享道：“坚鹏老师展示的100多款AI工具，让我大开眼界。特别是讯飞听见和阿里通义听悟，以后开会再也不用一边听一边记了，直接录音转文字，效率至少提升50%。”

本模块是本次课程的能力进阶部分。坚鹏老师通过大量实操演示，展示了如何利用AI大模型快速获取知识、加工知识、创新知识、编制课件、输出视频、解疑答惑。

利用AI大模型获取知识：金融、教育、文娱传媒、办公等领域的AI应用正快速落地，短期可实现智能化转型。坚鹏老师展示了如何通过精准指令快速获取专业领域知识。

学会使用提示词扩充知识：“驾驶大模型的关键是——精准指令、有效反馈、人为调整。”坚鹏老师通过豆包的对话案例，展示了如何通过7步提示词法，引导AI逐步深入理解用户需求，输出更精准的内容。

利用AI大模型加工各类知识：以印象笔记“大象GPT”为例，展示了AI在“无中生有”（头脑风暴、写提纲）、“一生万物”（续写、总结、优化）、“生成思维导图”等方面的强大能力。

利用AI大模型持续创新知识：坚鹏老师现场展示了如何利用AI大模型，快速生成5-30万资产一般客户、白领客群、代发客群的“主要特征及金融需求分析”，从客群画像到金融需求再到服务建议，一键生成完整报告。

利用AI大模型编制各类课件：通过AiPPT、iSlide、WPSAI、ChatPPT、百度文库、秒出PPT等工具，输入主题即可自动生成PPT大纲、模板、完整课件，将课件制作时间从半天缩短到10分钟。

利用AI大模型输出精彩视频：通过智谱清言“清影-AI生视频”功能，输入文字描述即可生成视频，为内容传播提供全新载体。

利用AI大模型及时解疑答惑：坚鹏老师现场提问ChatGPT“中国可以一直依靠房地产拉动经济吗”，AI给出“不能长期依赖单一行业、需多元化发展战略”的系统回答，展示了AI在知识问答方面的强大能力。

学员启示：一位负责运营分析的学员感慨道：“以前写一份客户分析报告，至少要花两天时间搜集资料、整理数据、撰写报告。今天坚鹏老师展示的AI工具，10分钟就能生成一份高质量的客户画像分析。回去后我准备立刻把这些工具用起来，把时间解放出来做更有价值的工作。”

培训结束后，工行深圳分行运营及财务条线的学员们反响热烈。大家一致认为，本次培训“实用、解渴、管用”。

一位来自分行运营管理部的负责人表示：“坚鹏老师展示的八大AI提效方法体系，让我们对AI在办公中的应用有了系统性的认知。以前我们只是零散地使用一些工具，现在明白了，只有建立体系化的应用框架，才能真正释放AI的效能。”

一位财务条线的骨干分享道：“讯飞听见和阿里通义听悟这两款工具，我回去后立刻就要用起来。以后开会、培训、访谈，再也不用一边听一边记了，直接录音转文字，效率至少提升50%。还有WPSAI，以后做报表分析就方便多了。”

一位负责培训管理的学员表示：“智能学习平台和智能推荐系统，对我们培训管理部门来说太实用了。以前做培训计划、课程推荐全靠人工，效率低、精准度差。有了AI，我们可以实现个性化学习计划推送，让每个员工都能学到真正需要的课程。”

一位负责客户分析的运营骨干感慨道：“AI大模型一键生成客户画像的功能让我印象最深。以前写一份客户分析报告至少要两天，现在10分钟就能搞定。这不只是效率提升，更是工作方式的革命。”

培训虽已结束，但工行深圳分行AI赋能办公的征程才刚刚开启。结合课程精华，坚鹏老师对各位运营及财务条线的干部员工提出六大行动建议：

1. 建立AI工具学习与分享机制： 每两周组织一次AI工具学习分享会，由团队成员轮流推荐一款好用的AI工具，并现场演示应用场景，持续扩充团队的AI工具库。
2. 推动核心业务场景AI化改造： 梳理运营与财务条线的核心业务流程，识别“重复、耗时、低效”的环节，制定AI改造清单并明确优先序与落地时间。
3. 搭建部门级AI知识库与智能助手： 利用AI知识图谱技术，将部门的核心业务知识、政策文件、操作手册等沉淀为结构化知识库，并搭建部门级AI智能问答助手，实现知识“随问随答”。
4. 推广AI报告生成与数据分析工具： 在运营分析、财务报告等高频场景中，全面推广使用AI报告生成与数据分析工具，将报告撰写时间缩短50%以上，释放人力投入更高价值工作。
5. 建立AI应用成效评估与迭代机制： 定期评估AI工具的应用成效（如效率提升率、错误率下降等），收集用户反馈并迭代优化应用方案，确保AI工具“用起来、用得好、有效果”。
6. 培养AI思维与创新文化： 鼓励员工在日常工作中主动思考“这个任务能否用AI完成”，将AI思维融入日常工作习惯，形成“人人学AI、人人用AI、人人创AI”的创新文化。

中国银行业协会、中国人民银行郑州培训学院及清华大学总裁班特聘讲师坚鹏坚信：在AI时代，善用工具者，事半功倍；拥抱变化者，引领未来。期待中国工商银行深圳市分行的各位运营与财务精英，以本次培训为新的起点，将所学所获转化为推动工作方式变革的“核心引擎”，AI赋能、效率倍增，在数字化转型的浪潮中抢占先机，共同开创工行深圳分行高质量发展的新篇章！