■ 深圳特区报记者 冯思颖

“滴……”的一声，闸机应声开启。

在深圳地铁机场站，一名俄罗斯游客带着女儿刚抵达深圳，无需兑换现金、无需下载手机应用，只需手持Visa卡轻轻一贴闸机，便可快速进站。从取行李到踏入地铁车厢，全程不到一分钟，便捷高效的体验，让境外旅客对深圳留下流畅舒适的城市初印象。

不远处的地铁客服中心，多名外籍旅客正借助智能翻译设备，向工作人员咨询换乘路线、车站出入口等出行问题。记者现场体验了解到，该设备可实时完成语音识别与双向翻译，实现工作人员与外籍旅客的无障碍沟通。

随着深圳国际化水平持续提升，地铁已成为境外旅客体验城市公共服务、感知城市温度的重要窗口。自6月30日起，深圳地铁正式上线国际银行卡拍卡过闸试运行服务，服务覆盖全市17条运营线路、432座车站，支持200多个国家和地区发行的Visa、万事达卡、美国运通、JCB等各类国际银行卡。境外旅客可在张贴受理标识的闸机通道直接拍卡进出站，系统后台将自动完成扣费，省去换汇、购票、下载APP等繁琐步骤，大幅提升境外人士在深轨道交通出行的便捷度。

记者现场走访看到，不少外籍旅客在工作人员的指引下，快速完成拍卡进站操作。对于首次到访深圳的境外游客而言，依托日常使用的国际银行卡即可搭乘地铁，极大简化了抵深首段公共交通的出行流程，让入境出行更加顺畅高效。

除支付服务迭代升级外，深圳地铁持续完善多语种便民服务体系。目前，机场、口岸、交通枢纽、热门景区等重点区域周边车站，已配齐106台智能翻译设备，可提供英、日、韩、法、德、意等10余种语言的实时翻译服务，全方位满足外籍旅客购票咨询、出行问询、意见反馈等各类服务需求。

与此同时，深圳地铁试点投用多语种智能客服终端，融合实时翻译、多模态识别等前沿技术，创新采用双面透明屏设计。

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旅客与客服人员面对面沟通时，双方屏幕可同步展示翻译内容，大幅提升业务咨询、便民办理的沟通效率。

此外，深圳地铁智能客服中心及全线网1255台智能票务处理机，均搭载了“AI数字员工客服”系统，支持普通话、粤语、英语三语智能交互，可自助办理票卡业务、查询站内导航、完成人脸识别注册，同时可解答各类常见出行问题，让智慧便民服务覆盖轨道交通全出行场景。

“地铁是展示城市服务形象的重要窗口。深圳轨道交通依托科技创新持续提质增效，通过落地一系列智慧交通应用场景，让全球旅客真切感受深圳的创新活力与城市温情。”深圳市交通运输局相关负责人表示。今年以来，市交通运输部门聚焦国际化交通服务提质升级，持续优化轨道交通、公交、出租车等重点出行场景的智慧化服务，让支付便捷、沟通顺畅、出行高效，成为外籍来宾在深出行的直观体验。