近日，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段的乘务人员收到了一份特殊的高铁“漂流瓶”，是一封写在清洁袋上的感谢信，这到底是怎么回事？

“我随身携带的灰色背包不见了，里面有钱包、电脑和一些重要文件。”1月20日21时左右，G555次列车从石家庄站开车后，6号车厢的旅客毛先生向乘务员胡玉佳求助。

察觉到旅客的慌乱，胡玉佳先带他到相邻的5号和7号车厢寻找，并告知列车长王晓慧和乘警长余安阳，一同在全车厢展开搜寻。然而，经过多方搜寻，背包始终不见踪影。

看到旅客越来越着急，胡玉佳给他提供了三种找寻方案：列车乘警向相关单位申请查看旅客上车时是否携带背包；通过12306App在线挂失；拨打12306电话联系车站和列车帮忙寻找。

胡玉佳先引导旅客回想出行路线，锁定旅途中可能遗忘物品的场所。经了解后得知，毛先生先从通辽出发乘坐G3654次列车到北京朝阳站下车，后到北京西站中转，搭乘本次列车前往郑州东站。

结合多年工作经验，胡玉佳判断，背包大概率被遗落在上一趟列车或中转站内。与此同时，列车乘警申请调取到列车监控，确认毛先生上车时并未携带背包。

经毛先生回忆，他可能是在北京西站8号候车厅接打电话时，将背包遗落在检票口处。胡玉佳建议他拨打12306电话，联系G3654次列车长及北京西站工作人员，再次寻找。

“您的包肯定能找到，候车室内都有监控，而且现在旅客素质都很高，不会随便拿别人的东西。”等待消息的过程中，胡玉佳不断安慰毛先生，平复他的心情。

很快，好消息传来——北京西站工作人员通过电话与毛先生核实信息后，确认其背包被遗忘在车站8号候车厅，并答应帮他快递到郑州。

得知背包下落后，毛先生激动不已，多次向胡玉佳表示感谢，并在高铁清洁袋上写下自己的谢意。

“我希望用这种方式记录下铁路工作人员的负责与热忱，将这份正能量传递给更多人。”收到背包后，毛先生通过短信向乘务员再次表示了感谢。

温 馨 提 示

旅客如不小心遗失了物品

可以尝试以下找寻方法

↓↓↓

1

向现场工作人员求助

发现物品遗失后，如果您没离开车站或列车，可立即向铁路工作人员寻求帮助，详细描述遗失物品信息，工作人员会及时协助快速寻找。

2

通过铁路12306App登记

您可以打开铁路12306App，点击“温馨服务”，选择“遗失物品查找”。进入登记界面后，选择“乘车信息”，填写旅客信息以及遗失物品等相关信息，确认提交后，即可在右上角进度查询中查看物品寻找进度。

3

拨打12306客服电话

您可以拨打全国铁路客户服务电话12306，提供车次、地点、物品描述、联系人等信息，铁路部门将全力帮您查找，并及时告知查找情况。

春运即将到来

大家出行时

请看管好自己的随身物品

祝各位旅途愉快

来源：中国铁路