青海省市场监管局12315受理服务中心：党建引领强担当暖心值守保民生_市场解读

青海省市场监管局12315受理服务中心：党建引领强担当暖心值守保民生

创始人

2026-03-02 12:43:43

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中国质量新闻网讯春节假期，节日消费升温，市场监管服务需求同步攀升。面对节日期间食品安全、价格欺诈、旅游消费等诉求激增态势，青海省市场监管局12315受理服务中心统筹调配党员骨干力量下沉一线，确保话务接通率、受理率、办结率“三个100%”，让党旗在服务群众第一线高高飘扬。

春节前夕，12315中心对历年同期消费投诉【下载黑猫投诉客户端】举报数据进行全面梳理、筛选与对比，精准研判节日消费热点、难点与风险点，针对性制定处置预案、优化分流流程、强化风险防控。同时邀请相关业务处室开展消费维权业务技能专题培训，围绕热线接听规范、政策口径解读、投诉快速处置等内容强化实操训练，提升热线接通率与一线人员专业素养，确保以更高效的响应、更精准的答复、更规范的流程回应群众诉求，切实守护节日消费安全与市场秩序稳定。

春节期间，12315热线保持24小时全天候运转，电话座席、网络平台、移动端APP等多渠道受理系统同步在线。值班人员以饱满的热情、耐心的态度、专业的解答，认真对待每一位消费者的咨询、投诉和举报，对涉及食品安全、价格纠纷、旅游消费、产品质量等节日热点问题的诉求，用高效贴心的服务化解节日消费矛盾，让群众感受到维权服务的温度。共受理消费者咨询1418件，投诉586件，举报93件，对符合受理条件的投诉举报事项全部受理。

下一步，12315中心将始终坚守岗位，以行动诠释责任担当，用真情温暖万家民心，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守，为人民群众营造了安全、放心、和谐的消费环境，展现新时代市场监管队伍忠诚履职、为民服务的优良作风。（供稿：青海省市场监管局）

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