中国质量新闻网讯 春节假期,节日消费升温,市场监管服务需求同步攀升。面对节日期间食品安全、价格欺诈、旅游消费等诉求激增态势,青海省市场监管局12315受理服务中心统筹调配党员骨干力量下沉一线,确保话务接通率、受理率、办结率“三个100%”,让党旗在服务群众第一线高高飘扬。
春节前夕,12315中心对历年同期消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报数据进行全面梳理、筛选与对比,精准研判节日消费热点、难点与风险点,针对性制定处置预案、优化分流流程、强化风险防控。同时邀请相关业务处室开展消费维权业务技能专题培训,围绕热线接听规范、政策口径解读、投诉快速处置等内容强化实操训练,提升热线接通率与一线人员专业素养,确保以更高效的响应、更精准的答复、更规范的流程回应群众诉求,切实守护节日消费安全与市场秩序稳定。
春节期间,12315热线保持24小时全天候运转,电话座席、网络平台、移动端APP等多渠道受理系统同步在线。值班人员以饱满的热情、耐心的态度、专业的解答,认真对待每一位消费者的咨询、投诉和举报,对涉及食品安全、价格纠纷、旅游消费、产品质量等节日热点问题的诉求,用高效贴心的服务化解节日消费矛盾,让群众感受到维权服务的温度。共受理消费者咨询1418件,投诉586件,举报93件,对符合受理条件的投诉举报事项全部受理。
下一步,12315中心将始终坚守岗位,以行动诠释责任担当,用真情温暖万家民心,在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守,为人民群众营造了安全、放心、和谐的消费环境,展现新时代市场监管队伍忠诚履职、为民服务的优良作风。(供稿:青海省市场监管局)