小井盖折射大治理
创始人
2026-03-02 05:47:56
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（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
“我还想打电话反映呢，结果井盖已经修好了，这解决速度太快了！”近日，看着配件厂小区修缮一新的井盖，苏家屯区居民李阿姨又惊又喜。她不知道的是，这场“未诉先办”的快速处置，背后是一场与时间赛跑的多方联动。
配件厂小区建成于1978年，是典型的老旧小区，属于无物业管理小区，仅楼体问题由中诚物业负责。不久前，老街社区网格员在日常巡查中发现，小区内一处井盖严重倾斜，周边路面破损，形成坑洞。该处位于居民进出必经之路，且小区老年人居多，稍有不慎便有坠落风险，消除安全隐患迫在眉睫。
网格员第一时间向民主街道上报，申请启动应急维修程序。然而，按照常规流程申请，审批时限较长，情急之下，民主街道联系区营商局，希望通过12345热线平台对接民生服务单位，寻求快速解决渠道。街道工作人员当即向负责12345热线业务的分管领导求助。接到求助后，区营商局分管领导高度重视，当即依托12345热线平台积累的联动资源，多方辗转联系，最终与中诚物业的上级部门取得联系，详细说明了现场的紧急情况。中诚物业积极配合，打破常规，特事特办，迅速指派附近维修人员携带工具赶赴现场。当天下午，塌陷井盖便修复完毕，周边路面恢复平整，安全隐患彻底消除。
从发现问题到最终解决，网格员以“不放弃”的韧劲，民主街道与区营商局以“不推脱”的担当，中诚物业以“立即办”的行动，在常规渠道不畅的情况下，硬是“跑”出了一条守护群众安全的通道。将问题解决在投诉之前，将隐患消除在萌芽状态，居民那句“还没来得及反映就修好了”的感慨，恰恰是基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变的最真实展现。
沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉
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