青海省市场监管局高效化解一起疑难消费纠纷
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2026-02-28 18:19:03
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消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】快调解 维权服务暖人心
——青海省市场监管局高效化解一起疑难消费纠纷
中国质量新闻网讯 近日，青海省市场监管局收到一起消费投诉，反映其冰箱维修问题拖延数年未获解决，严重影响日常生活，恳请依法维权。相关部门快速响应、高效化解消费纠纷，赢得消费者赞誉。
接诉后，省市场监管局第一时间会同属地市场监管部门开展调查问询工作。经核实，消费者于2021年购买某品牌冰箱后，受疫情等影响未拆封使用，2023年启用后出现制冷暂停和风扇变形等故障，即要求商家免费给予维修，商家以“三包”期已过为由拒绝免费服务。据此，双方产生消费纠纷并长期协商未果。针对纠纷焦点，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》向双方释法明理，在积极引导商家履行主体责任的同时，也向消费者普及依法维权常识。通过3个工作日的积极调解，最终促成双方达成一致：商家在规定时限内完成冰箱免费维修，并提供后续质保服务，彻底解决了消费者后顾之忧。
近年来，省市场监管局持续拓宽投诉举报渠道，优化纠纷处置流程，不断筑牢消费维权防线。此次纠纷的圆满化解，彰显了省市场监管局“有诉必接、接诉即办”的责任担当。
下一步，省市场监管局将继续聚焦民生关切，聚力提质维权效能，以消费纠纷化解的“小切口”做好民生保障“大文章”，以务实举措纾民困、暖民心，为建设幸福青海提供市场监管坚实保障。（通讯员 金翀）
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