中新网长沙2月26日电 (记者 唐小晴)“信息收到，马上安排”“意见收到，转分管交通副县长率领交通等部门调研”......近日，湖南永州市蓝山县县委书记邓群通过其个人账号与民众实时互动引发关注。

民众在评论区反映停水、路灯、道路硬化、学校宿舍条件等问题，邓群逐条回复、现场交办，把评论区当“办公室”，使民生诉求高效直达。一名地方主官的个人网络账号变身“民情留言板”，赢得民众真心点赞。

26日，中新网记者向邓群证实，该账号确系其个人账号，回复网民的是她本人。她还表示：“确实是职责所在，都是应该做的。当干部的，就是解决群众急难愁盼问题的。”

该账号近日每天涨粉上万，主页公布了蓝山官方值班电话，并附言：“我们彼此打开一扇信任之窗，建立互动工作机制，通过问题的解决来不断提升蓝山美誉度的同时，扩大蓝山的知名度。”账号发布内容涵盖政策解读、文旅推介、民生办理等，内容贴近生活、回应关切。

据了解，担任县委书记后，邓群推动出台了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，要求干部发挥新媒体传播快、覆盖广、互动强的优势，改进作风、解决诉求。“光靠我一个人不行，各行各业都要去发现问题、处理问题。”

记者看到，面对网友留言反映供水不足、生活不便的问题，邓群快速回应明确交由乡镇负责人核查处置；有民众反映校园周边拥堵、存在安全隐患，获“派城管与交警现场疏导”回复；民众提出道路桥梁安全、路灯照明、校园环境等诉求，均得到“派部门现场处置”“转分管领导核查整改”的明确答复。

有观点认为，引发广泛共鸣的关键，是这种不回避、不拖延、不敷衍的执政姿态，是把百姓身边的“小事”当作执政为民的“大事”，以真心换真情，以实干聚民心。有网友在邓群账号留言说：“从‘面对面’到‘键对键’，从‘等群众上门’到‘主动上网找问题’，将评论区变为‘民情留言板’，用务实回应让民意直达案头、服务跑出加速度。善用新媒体走好网上群众路线，既能精准捕捉民生痛点，又能凝聚治理合力。唯有以网为媒、以心换心，才能让基层治理既有‘数字温度’，更有民生厚度。”

利用工作间隙查看留言、直面意见，不删评、不屏蔽，邓群把平台打造成了不打烊的“民情直通车”，推动党员干部善用新媒体、走好新路径。“很多老百姓没有我的微信，但都会用网络平台，有困难可以在这里联系我。”邓群表示，干部把“办公桌”搬到网上，利用碎片化时间倾听民声、回应民意，用群众习惯的方式服务群众，本质上是走好新时代网上群众路线的自觉行动，是基层治理理念与方式的深刻转变。

民之所盼，政之所向。有分析称，网络互动的意义，绝不止于个人账号受到关注，更在于以此推动治理体系和治理能力现代化。一名干部的热情回应固然可贵，但基层治理不能只靠一人一事、一时之举。只有始终坚持以人民为中心，坦诚面对民意、高效解决问题、不断完善机制，才能让网络空间成为党群连心桥、民生服务台、治理助推器。(完)