转自：贵州日报

贵州日报天眼新闻记者 彭怡

2月24日，暖阳透过玻璃洒进贵阳市观山湖区世纪城街道龙吉社区党群服务中心，美团骑手马驰走进来，熟练地接了杯热水，给手机充上电。

几分钟前，他刚刚将一份订单准时送达龙吉社区。“扫码进出，路线清晰，每单都能比以往快几分钟。”马驰的感慨，源于社区打造“骑手友好社区”的系列举措——开通友好通道、绘制友好地图、推出友好商家……

看似不起眼的“几分钟”，背后却是困扰众多骑手多年的“进门难、找路难、休息难、反馈难、融入难”的“五难”困局。

“我们社区毗邻世纪金源商圈和福州街，日均活跃外卖骑手数量庞大。居民隔三岔五就投诉安全问题，骑手也深陷末端配送的困境。”龙吉社区党支部书记马冉说，面对不同诉求，社区一直在寻找最优解。

2025年，立足“友好场景”建设要求，龙吉社区积极探索，建立“进出有通道、送货有地图、休息有地方、反馈有渠道、融入有路径”的工作机制。

“从最关键的‘进门难’入手，我们组织物业、住户、骑手召开了协商议事会，让大家聚在一起把矛盾说开，找到各方诉求的融合点，共商解决方案。”马冉介绍，去年8月，由观山湖区委组织部、区委社会工作部、世纪城街道等部门联合支持世纪颐和物业服务集团有限公司开发打造的“骑手友好通道”在龙吉社区进行试点运行。

“通过‘政府引导+社区共建+企业落地’的模式，公司打通美团、饿了么、京东等平台数据，开发了‘骑手友好通道’。”世纪颐和物业服务集团有限公司党支部副书记杨德富介绍，该系统通过骑手手机自动核验其身份与实时订单信息，实现“一碰即开、无感通行”。目前每单权限可使用4次，停留时长不超过20分钟，订单配送完成后权限将立即失效。

物业还设置“骑手服务管家”，组织开展专业服务培训，要求保安、客服等工作人员对骑手礼貌相待，并在门岗、物业服务中心配备“应急药箱”“电动车维修工具”。

对于龙吉社区的“骑手友好”属性，美团骑手潘福金有着深切感受。“过去不仅要在大门处登记信息，进小区后还要找楼栋，等业主开单元门，一不留神送餐就超时了。”潘福金直言，以前看到龙吉社区的订单都会“绕着走”。

但渐渐地，他发现在龙吉社区的配送愈发顺畅。入口设立“友好通道”，新增“友好地图”，方便快速定位送餐位置；每个岔路口设立了路标，清楚指明楼栋方向；楼栋和单元楼门牌更加清晰，地图和路标晚上也会亮；党群服务中心成了驿站，有了休息放松的去处。

为了让骑手更好地融入社区，社区还定期组织活动邀请骑手参加，并组建骑手“兼职网格员”队伍，引导参与社会治理。“每次参加社区组织的活动都有一种回家的亲切感。”将遇到的问题拍照上传到微信群很快就能解决，骑手张银海有感而发：“拍着拍着就感觉融入了社区，成了这个家庭的一分子。”