问需于老，更要“适老”于行
创始人
2026-02-24 14:47:43
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潘高峰
春节前夕，上海市消保委走进40多家养老院，不光是送了温暖，也带回了一堆真问题。
栗子好吃但咬不动，护理垫牌子杂、全靠瞎猜，网购退货找不着门……这些事看起来不大，其实是银发消费者的普遍痛点。老年市场不缺产品，缺的是真正“对路”的东西。食品要软，包装要好开，设计要贴心，琐碎细节直接关系着老人的生活品质。还有，老人花钱容易踩坑，保健品夸大宣传、电视购物货不对板、维权流程过于复杂，让不少老人吃了哑巴亏。有的老人说，知道12315，但真要用起来，还是发怵。
可贵的是，上海市消保委不是简单“听意见”，而是把这些零碎诉求，变成了实打实的行动清单——接下来要对轮椅、防滑垫、成人尿不湿这些高频刚需产品做比较试验，给老人一份靠谱的“消费指南”；还要把优质企业请进养老院，让老人先试后买，少花冤枉钱。
更关键的是如何变“单点解决”为“系统破题”——食品包装标注不规范，适老家具没标准，护理人才留不住。这些事，单靠消保委解决不了，需要各方一起来推动。
都说银发经济是块大蛋糕，但不能光想着怎么切，更得想着怎么让人吃得放心。老年人的消费需求不能止于被听见，更应见于行动，要把他们的急难愁盼变成倒逼行业升级的力量。
（相关报道见第5版）
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