这一夜接听了13通求助来电
创始人
2026-02-24 14:42:38
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“您好，这里是北京市心理援助热线。”春节期间，在北京回龙观医院西北角一座朴素的小楼里，有一群人时刻守候，为来电者点亮“心灵暖灯”。
孟梅就是其中一员。她担任心理援助热线接线员已有20余年，每一年的春节假期她都值守在岗。
“我感觉好累，不想出门，也不想说话。”大年初六凌晨，铃声打破宁静。电话那头，一名中学女生诉说着委屈。女孩性格内向，过年期间走亲访友让她感到有些疲惫。同时，父母对她成绩不佳、假期懒散、性格不合群等表达的不满，更让女孩感到无助和受挫。
“我特别理解你的感受，应付不喜欢的场合，感到不舒适是正常的。”孟梅静静倾听着女孩的诉说，稳稳接住孩子的情绪，“家人是希望你更好，但他们用错了方式。两代人想法不一样，这不是你的错……”她温柔地开导女孩。
“谢谢您，说出来我好多了。”近一个小时的陪伴倾听后，女孩的情绪渐渐平复，语气也轻松了许多。
孟梅说，现实生活中的许多问题，是心理援助无法解决的。接线员无法对求援者做出医学诊断，或为他们做出人生选择。“心理援助热线就是一个安静的‘歇脚点’，让困顿、疲倦的心灵能够在这里喘口气、歇歇脚，积攒力量重新出发。”
早晨8时，天色渐明。孟梅起身，揉了揉沉重的眼皮。这一夜，她一共接听了13通求助来电。 本报记者 孙乐琪
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