本文转自【上海新闻广播】；

日前

有餐厅未经允许直播顾客用餐

引发隐私争议

如今

无孔不入的直播

正在洗浴行业蔓延

记者实探：汤泉馆内架设直播镜头

1月18日下午，正值星期日，位于闵行区七宝镇的汤连得多喜温泉（闵行店）迎来了客流高峰。顾客们所不知道的是，在线上平台，汤连得的直播间，同样迎来了客流高峰。一台正对着楼梯区的手机，正将途经这里顾客的相貌举止，实时转播到汤连得线上直播间中。

在那里，主播正以汤连得多喜温泉店馆内实时画面为背景，卖力兜售着汤连得的洗浴套票。

直播动态显示，在去年一整年中，类似的直播，该直播间每月要完成40场，单期直播时长常常在12个小时以上。

记者观察数日发现，直播中的大部分时间，汤连得直播间的镜头都会对准楼梯通道，持续性地采用固定机位拍摄。这种拍摄方式，让直播中的画面，宛如监控摄像头录下的画面。由于镜头对准的位置是二楼洗浴区到三楼休息区的必经之路，直播期间，几乎所有通过楼梯上下楼的顾客，都会被拍到。

更令人不安的是，记者在实际探访中发现，在顾客进店消费过程中，汤连得并不会作出任何关于“馆内设置有直播镜头”或“馆内正在直播”的消费提醒。直播镜头附近，也并无任何关于拍摄的提示。

记者在实地看到，汤连得直播间的主播，日常蹲守的位置，位于汤连得三楼玻璃围栏的后方，比较隐蔽。再加上直播设备很简单，即使发现了主播，普通顾客也很难意识到，对方正在直播。

1月20日，汤连得工作人员在电话中向记者承认，他们未曾就店内的直播行为，提前告知或征询过消费者意见。

商家辩解：“我们没有对着人拍”

面对记者的询问，汤连得工作人员强调，虽然并未询问过顾客的意愿，但其直播镜头“面对着的是楼梯”，是“没有人的地方”。“我们会换一个直播地点，然后会注意一下，以后不会拍到顾客的。”

然而，就在汤连得工作人员承诺改进的数个小时后，记者在汤连得直播间看到，该直播间的直播镜头并未作出任何角度调整，身着桑拿服上下楼的顾客，依然可以被清晰地拍到。

类似的反应不止出现在汤连得一家。

1月20日下午，位于奉贤区湖堤路的齐乐汤在抖音上开始了直播。和汤连得的直播间一样，齐乐汤的主播选择将直播机位固定在了高处。类似于监控镜头的高视角，让主播既可以将场馆内人来人往的场景清晰展现，又不会过多地引起顾客的注意。

在此后的通话中，齐乐汤的工作人员告诉记者，他们确实正在进行直播。“我问过我们的主播了，主播说她没对着人，对的是我们的一个‘虎头’。”工作人员回答。和汤连得一样，工作人员并未因质疑中止直播，只是将镜头的拍摄角度进行了微调。

多个品牌汤泉馆开设馆内直播

相较于其他行业，汤泉洗浴行业天生具有较高的隐私性要求，理应更注意保护顾客们的肖像和隐私。为何这些汤泉馆的经营者们，却对消费者的隐私保护，表现得态度如此淡漠？记者探查发现，这或与直播行为在行业中的泛滥相关。

记者发现，如今，通过直播汤泉馆内实景卖洗浴券，已成为这个行业通用的线上营销法宝。仅在上海，就有多家品牌汤泉馆同一时间在馆内架设直播间，拍摄实时画面。

这些汤泉馆直播间的主播们，有些会有意识地尽量避免拍摄到顾客，有些则会肆意地让直播镜头记录顾客的声音相貌、行为举止。

以1月20日当天的直播情况为例。1月20日当天，记者共计刷到了包括汤连得、齐乐汤在内的9家进行直播的汤泉馆，它们分别是：汤连得多喜温泉（闵行店）、齐乐汤、澜庭温泉（松江店）、海美汇温泉酒店（宝山店）、汤来汤温泉、月涧泉·汤泉悦享馆、游沐日记、极乐汤碧云温泉馆和极乐汤金沙江温泉馆。

除了澜庭温泉（松江店）将直播镜头架设在正对着温泉馆大门的大厅中之外，其他8家汤泉馆的直播行为，均发生在顾客已换过桑拿服的馆内区域。

其中，部分品牌采取了真人主播持麦出镜的直播模式，直播间镜头主要集中在出镜主播身上。相较其他直播模式而言，这种方式能将直播行为呈现得比较明确。

还有一些品牌，如月涧泉·汤泉悦享馆、极乐汤碧云温泉店、极乐汤金沙江温泉馆，主播一边在镜头后方讲解，一边拍摄。记者观察到，在拍摄过程中，主播会有意识地将直播镜头，尽量聚焦到食物或设施上。镜头调转过程中，偶尔会发生消费者短暂入镜的画面，相对而言，顾客的露出时长较短，画面清晰度较低。

相对而言，同样采取了让直播镜头随着主播移动模式的海美汇温泉酒店（宝山店）和汤来汤温泉，由于镜头放置位置较低，在主播未加留意的情况下，顾客的容貌和举止，被暴露得最为彻底。

直播泛滥困扰多地消费者

此前，在针对餐饮直播乱象的报道中，律师曾指出，在具有一定私密性的公共场所活动，不代表个人隐私的绝对丧失。公共场所管理方在未经允许下直播，让顾客被不特定的观众围观评论，属于侵犯消费者隐私权行为。

值得指出的是，尽管消费者依法享有肖像权、隐私权等人身权利，在实际生活中，汤泉馆直播乱象，已然成为全国洗浴行业的通病。

北京、广东、河北、四川等地均有网友留言表示，自己也曾遭遇或碰到过汤泉馆直播现象。顾客们反映，由于汤泉馆肆意直播，他们只能“绕着走”或“挡着点脸”。直播镜头泛滥，已成为此类服务的新型消费侵权问题。

网友：离谱、反感！

上海新闻广播综合自新闻晨报、新民晚报、网友评论