“能帮助到他人，感觉很有意义”
创始人
2026-02-16 15:52:42
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昨天是春节假期第一天，春运返乡客流持续攀升。在火车站、机场等交通枢纽，身穿蓝马甲的青年志愿者用热情和微笑，为返乡旅客铺就温暖顺畅的归途。
“您好，我是志愿者，有什么可以帮您？”在北京朝阳站，来自北京城市学院的李灏恺是连续第二年参加春运志愿服务。为什么又来做春运志愿者了?他坦言，正是去年春运的一次暖心经历，让他选择再次“上岗”。去年春运，李灏恺在朝阳站帮助了一位来京就医、行动不便的老奶奶。巧合的是，老人回程当天，李灏恺又恰好在岗。于是他又一路推着轮椅把老人送上高铁。“能帮助到他人，我感觉很有意义。”他说。
春运里，老年旅客是志愿者们重点关注的群体。在丰台站，来自首都经济贸易大学的志愿者倪露便为一位老人解了燃眉之急。“老人没有智能手机，不会查询候车信息，在车站大屏上也没有找到对应的车次。老人生怕错过火车，便焦急地向我们求助。我逐一核对车次信息，发现是老人来得太早了，列车信息还未更新至大屏。”于是，倪露引导老人先到候车区休息，并最终帮助老人顺利踏上了返乡的列车。
相比其他节日，春运期间铁路车次密、旅客流量大、行李携带多，旅客心中又多了一份归乡的急切。这些特殊性，对春运志愿服务提出了更高的要求。“这就要求我们在服务中更有耐心，更讲方法。我们也在和旅客的沟通服务中不断学习调整，更好地帮助到大家。”来自首都经济贸易大学的志愿者梁汇熙说。
今年春运期间，来自高校、交通运输单位、国有企业等40家单位的约1.5万名志愿者陆续上岗，为旅客提供咨询引导、秩序维护、便民利民、平安应急等服务。
本报记者 王琪鹏
实习生 杨皓月
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