多问一句、多扶一把、多陪一会，银行“三多服务”情暖迷途老人助力平安回家_市场解读

多问一句、多扶一把、多陪一会，银行“三多服务”情暖迷途老人助力平安回家

创始人

2026-02-14 16:17:46

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转自：扬子晚报

扬子晚报网2月14日讯（通讯员黄国旺记者陈咏）记者14日从工行扬州分行了解到一则暖新闻，该行网点工作人员近日以“多问一句”“多扶一把”“多陪一会”的“三多”服务，帮助一位迷途老人平安回家，给了老人和家人莫大温暖。

记者了解到，上周的一个上午，正值扬州高邮海潮支行大厅业务繁忙时段。一位老人独自推门而入，目光茫然、步履迟疑。大堂经理见状忙迎上前，询问老人需求。老人言语含混不清，反复从兜里掏出市民卡，却怎么也说不清来意。大堂经理见老人有些眼熟，回忆起之前曾有人陪同这位老人来过，赶紧搀扶老人到休息区落座，递上一杯温水请老人先休息一会儿，看过一阵是否有人来找寻，随后返回厅堂继续忙碌。

助老设施

半个多小时过去了，始终没人前来找寻这位老者。大堂经理一边忙碌，一边不时望向休息区的老人，心头放不下。待手头工作稍缓，再次来到老人身边，耐心询问姓名、住址、子女等信息，但老人依然词不达意，连摇头带比画，沟通陷入僵局。此时，网点负责人闻讯赶来，见此情形，便拨打110求助。

民警很快感到，通过公安系统联系上老人远在外地的儿子，又辗转联系到15公里外乡镇上的孙子，随后驱车将老人护送回家。高邮海潮支行负责人表示，从“多问一句”的细心，到“多扶一把”的温暖，再到“多陪一会”的坚守，这是银行将适老关怀融入服务全流程的具体体现。而警银联动快速响应，又让网点服务延伸为社区守护，打通了老年客户应急救助的“最后一公里”。

校对朱亚萍

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