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（来源：文汇报）

近日，顺丰同城与顺丰速运联合推出的楼宇机器人末端配送业务，于2月5日在江西南昌地标建筑南昌双子塔正式投入运营。双方聚焦高层商务楼宇末端配送难点，通过“配送员+机器人”协同接力的模式，有效解决传统配送中存在的效率低、上门难等问题，在提升履约效率的同时，也为用户带来更优质的服务体验。

人机协同，打通楼宇配送“最后100米”

该服务将楼宇配送机器人部署于双子塔内的顺丰速运服务中心。该中心不仅作为快递站点，更致力于打造集“智能寄递、特色经济”于一体的一站式生活服务枢纽，构建“购-寄-游-惠”闭环体验。机器人配送的引入，进一步丰富了末端配送智慧服务生态，覆盖餐饮外卖、即时零售、商务急件、快递派送等多元场景。

配送骑手将订单送至驿站后，即可由机器人接力完成“最后100米”的上楼配送。顺丰同城已实现系统互联，骑手可通过顺丰同城骑士APP直接选择机器人配送，系统自动同步订单信息，实现一键存件、全程智能衔接。

双子塔这类综合业态楼宇包含酒店、写字楼等多种功能，部分区域实行半封闭管理，传统配送往往需要用户下楼取件或依赖外卖柜暂存。即便允许上门，配送员也常面临电梯等待时间长、订单分散、跨楼层配送效率低等挑战。

机器人配送服务的落地，显著提升了复杂场景下的配送效率。除顺丰体系外，该服务也向其他快递公司及外卖平台骑手开放，可避免大堂登记、长时间候梯、跨楼层奔波等环节，骑手将物品交接给楼内机器人后即可继续后续订单。机器人还可灵活调度，利用电梯空闲时段进行运输，进一步优化运力。

对楼宇管理方而言，该服务有助于减少外来人员频繁进出，降低管理压力；对用户而言，则实现了“无接触上门配送”，免去了下楼取件的不便。

拓展无人配送布局，共建一体化物流服务闭环

近年来，顺丰同城持续推进无人配送技术的商业化应用，逐步构建起以无人车、无人机及配送机器人为核心的智慧配送生态，服务场景涵盖医疗应急、餐饮配送、末端物流及封闭半封闭区域等。例如，通过与医疗机构合作，构建空地一体化血液运输体系；联合地方政府及餐饮企业，打造“空中+地面”立体化无人智慧配送方案，满足特殊时段、特殊区域的配送需求。

与此同时，顺丰同城与顺丰速运持续深化业务协同，通过运力共享与场景互补，共同提升末端履约效率。顺丰同城凭借高频即时配送网络，承接顺丰速运“最后一公里”配送需求，增强快递上门的时效性与服务弹性。双方还依托顺丰集团整体优势，打造一体化供应链解决方案，提供从仓储、干线运输到即时配送的全链路服务，进一步强化末端响应能力与场景覆盖深度。

此次在南昌双子塔落地的机器人配送模式，是顺丰同城无人配送能力与集团业务网络深度融合的一次创新实践。“人机协同”不仅提升了末端配送效率，也实现了楼宇管理、企业服务与配送需求之间的高效衔接，为同类高层建筑、密集型空间的配送升级提供了可行范例。

未来，该模式有望逐步推广至更多城市商务区，与顺丰同城全国运力网络相结合，为更广泛的用户提供便捷服务。此举也将推动顺丰同城在无人配送领域的智能化与精细化发展，助力城市智慧物流体系的持续完善。