北京春运服务主打一个听劝
【#北京春运服务主打一个听劝#】#北京春运服务升级已成年度惯例#春运大幕已经开启，各大车站人流如织，被称为“中华高铁第一站”的北京南站预计春运期间将发送旅客570万人次。目前，该交通枢纽提前完成改造，全力保障广大旅客的返乡团圆路。北京南站此次焕新，主打的就是一个“听劝”。从换乘层清晰直观的智能天幕，到停车场与网约车平台的数据打通；从进站通道的“多点停靠、各行其道”，到候车厅新增的免费充电座椅……每项改进都直击旅客出行的痛点槽点。在与万千旅客的互动中敏锐捕捉需求、动态优化服务、前瞻适应变化，也是交通枢纽的一门必修课。近些年北京春运服务的升级，已经成了一种“年度惯例”。据预测，今年春运期间进出京客流总量将达1.1亿人次，日均283万人次。纵观今年各大交通枢纽，优化举措各有不同，但目标相当一致：在加强秩序保障的同时，尽可能使服务更加个性化、精细化。比如，有的设置行李服务柜，推行“轻装行”同城搬运服务；有的上新AI机器人，通过语音问讯、人脸识别等多方式，快速响应旅客查询需求。更宽松的空间、更舒适的环境、更便捷的流程，这些看似细微的改变，都实实在在改变着旅客的出行体验。面对客流、天气、技术等诸多变量，春运面临的挑战向来是复杂的、动态的。一旦遇及极端天气等突发情况，如何做好应急预案；怎样进一步提升老年人、残疾人的出行便利；智能化服务接连上新，如何在确保技术普惠易用的同时，兼顾效率与温度，千头万绪的问题都需要在人流往来中寻找答案。而服务体系的优化，除了体现在一年一度的春运“大考”，更在于日常的运行。当服务升级成为常态，也将默默推动城市治理水平不断迈向新高度。如今，我国已构建总规模超600万公里的综合立体交通网。技术缩短了思念的距离，而最打动人心的，还是从未褪色的人情温度。游子归家的心切、工作人员的坚守、不期而遇的善意……这些温情时刻，共同构成了流动中国的动人底色，也让国家发展的宏大叙事，落到了每一个普通人具体而微的感受之中。（@北京日报 评论员 邱凌）