吴奇 蒋燕 中经记者 路炳阳 乌鲁木齐报道

2026年2月2日春运正式启动，为期40天，新疆铁路预计发送旅客607万人次、同比增幅2.6%。

今年是“十五五”开局之年，特别是今年春节假期长达9天，人民群众返乡团圆、旅游出行的意愿更为强烈。新疆铁路部门认真贯彻落实国铁集团、自治区关于春运工作的部署要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦满足各族旅客美好出行新期待，紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，以春运高质量供给引领和创造出行新需求，精心制定春运工作方案，科学合理安排运力，提高“天山雪莲”品牌服务品质，全力打好春运攻坚战，为“十五五”开好局、起好步作出积极贡献。

春运期间，新疆铁路部门创新推出十项便民利民服务举措，优化完善售票服务，提高基本服务质量，拓展特色服务举措，进一步改善旅客出行体验。

一是增加旅客列车开行对数。春运期间，预计最高开行旅客列车117对，同比2025年增加21对；乌鲁木齐至北京西、郑州、太原、兰州及喀什至重庆西快速列车各1对，乌鲁木齐南至库尔勒及库尔勒至若羌一站直达、伊宁至博乐“复兴号”动车组列车各1对。

二是实施4对出疆旅客列车提速提质。乌鲁木齐至南昌特快列车及乌鲁木齐至峨眉、西安快速列车通过置换车底升级为直达特快列车；喀什至成都西快速列车通过置换车底升级为特快列车，旅时最多压缩5小时48分。

三是优化票额供给策略。为了最大限度满足旅客购票出行需求，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需要，及时做好票额调整，在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。

四是互联网用户限时免费退票。充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、未看清、误操作等造成的误购车票问题，铁路部门春运期间推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，旅客通过12306网站、APP、支付宝小程序等售票主渠道在新购车票（不含改签车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。

五是推出老年人12306电话购票服务。为给老年旅客购票提供便利，春运期间铁路12306客服中心推出老年旅客电话订票服务，即老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，进一步方便老年人购票出行。

六是全面推出静音车厢服务。为进一步提升旅客出行体验，倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，自2月1日起，除动卧列车之外的“D”字头动车组列车上推出静音车厢服务，其中单组动车组的2号二等座车厢为静音车厢，重联动车组的2号和10号二等座车厢为静音车厢，满足旅客差异化出行需求。

七是增加车站免费充电设置。各车站候车区域配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，满足手机、电脑等电子设备的应急充电需求。

八是增设站台候车座椅。在全局20个客流较大车站的站台均增设候车座椅，缓解旅途劳顿，优化乘车体验。

九是开展“轻装行”行李便民服务。为减轻旅客携带大件行李出行负担，在乌鲁木齐站与市区内各地点间，为旅客提供门到站、站到门行李搬运服务。旅客可通过12306APP、微信小程序“轻装行”模块预约下单，为出发、到达旅客提供行李搬运及暂存服务。

十是开展遗失物品快运送回服务。为进一步做好旅客遗失物品服务，在乌鲁木齐、伊宁、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什6个较大客运站，开展遗失物品线上预约快运送回服务。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP。

（编辑：朱会珊 审核：朱紫云 校对：颜京宁）