金饰价格回调 退货咨询增多

记者走访：无质量问题难退换

店内黄金

每日甘肃网2月4日讯 据兰州晚报报道 近日，国内黄金饰品价格出现明显回调，部分刚刚购买了金饰的消费者考虑通过退货来减少损失。记者走访兰州多家金饰品牌门店发现，这一诉求在实际操作中面临不小难度。

消费者：“刚买三天，跌了两千元”

　　“现在金价降了，能退吗？”2月3日，七里河区某黄金品牌专柜前，市民支女士拿着刚买不久的金饰向店员询问。与她有相同想法的消费者不在少数。

　　记者在张掖路步行街和七里河区多家金店看到，不少近期购买黄金的消费者因价格回调面临损失。一位消费者坦言，1月30日以每克1706元的价格购买了一条12克的足金项链，总花费20800余元。仅仅3天后，金价跌至每克1546元，单克跌幅达160元，首饰价值缩水近2000元。另一位购买投资金条的消费者表示，50克金条因近日金价下跌，账面亏损已超5000元，陷入“不想低价变现，又担心继续下跌”的两难境地。

商家：无质量问题不退换

　　面对消费者的退货诉求，商家态度高度一致。周大生、周大福、中国黄金等主流品牌门店均明确表示：“黄金不是普通商品，一旦售出就不能退。”

　　周大生店员王女士解释，黄金交易存在“调包风险”，即使顾客愿意承担折损，商家也难以验证退回的商品是否为原物。周大福店员则强调：“金价涨跌是市场行为，如果跌了能退，那涨了客户会给商家补差价吗？”

　　各品牌普遍提供“以旧换新”服务，但规则严格：需按当日金价回收，扣除每克20元至50元的折旧费，且必须换购更高价商品。有消费者计算发现，通过这种方式止损，实际损失可能比金价下跌本身更大。

线上：发货即视为接受风险

　　线上销售渠道的规则更为刚性。记者咨询淘宝、京东6家销量靠前的黄金店铺，客服均明确表示“黄金类商品不适用7天无理由退货”。

　　某品牌旗舰店客服回复：“页面有明确提示，下单即视为接受价格波动风险。”记者注意到，这些店铺多在商品详情页以浅色小字标注“贵重商品，非质量问题不退不换”，但多数消费者表示“购买时根本没注意”。

律师：市场风险难成退货理由，商家应强化告知义务

　　针对这场争议，甘肃省消费者协会法律顾问郝健翔律师指出，从合同法律角度看，单纯的价格波动不构成解除合同的法定事由。“黄金买卖属于市场风险交易，除非商家存在欺诈或重大误解，否则消费者需自行承担价格波动风险。”

　　他同时提醒，商家应充分履行告知义务。“如果消费者能证明商家未明确提示‘不退换’规则，或在销售时作出保值承诺，可能构成重大误解，消费者可主张权利。”

　　记者 魏晓莹 文/图

责任编辑：任彩玲