荆门，全国A+
创始人
2026-02-01 22:27:34
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转自：荆门发布
1月29日至30日，“热线发展与治理创新”深度研讨会在福州举办。会上发布的《第八次全国政务热线服务质量研究报告》显示，荆门市12345政务服务便民热线获评“政务热线服务质量A+”等级，这是该热线继2023年、2024年连续两年获评全国A级后，摘得全国最高等级荣誉。
报告中显示，荆门12345热线成为湖北省唯一获评A+等级的热线服务主体，这份荣誉既是对其连续两年跻身全国优秀行列的延续，更是对荆门政务服务效能的高度肯定，折射出我市以热线“小切口”撬动基层治理“大提升”，通过“两个畅通”工程破解民生诉求难题、推进治理现代化的生动实践。
（资料图）12345政务服务便民热线近年来获得的部分荣誉。（资料图）宽敞明亮的接线大厅。政务服务便民热线是连接政府与群众的“连心线”，也是感知社情民意的“晴雨表”，更是化解矛盾问题的“前哨站”。近年来，荆门聚焦群众“诉求难、响应慢、办理散”痛点，锚定“渠道整合‘一号响应’、诉求办理‘闭环管理’、‘融合治理’深化应用”核心目标，系统性重构政务热线服务体系，将原本分散在各部门的35条政务热线、8个网上投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】的服务功能，统一归集至荆门12345热线，彻底实现“一号对外、集中受理、分类处置、统一督办、限时办结”的“一号服务”模式，打通服务群众和企业“最后一公里”，推动群众和企业诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。
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