（来源：新安晚报）

转自：新安晚报

　　把老人搀扶到卫生间，钱传兰轻声地叮嘱“洗澡啦”，老人喜笑颜开。成为助浴师十年来，她一直觉得，助浴不是简单的冲水擦洗，而是一场慢下来、小心翼翼的全程守护。

被忽略的困境

　 一次经历开启一份职业坚守

　　钱传兰是土生土长的合肥人。十年前，她从事传统家政保洁，工作内容简单直接：打扫、洗衣、做饭。随着城市居家养老体系逐步完善，她开始从事居家养老服务，服务对象主要为70岁以上高龄老人、90多岁长者以及残障群体。

　　彼时，她所在的安徽省社家老年服务中心已开展专业助浴培训，但钱传兰从未实操过这项工作。真正让她萌生尝试念头的，是一次再普通不过的家政服务。“老人90多岁，能缓慢挪步，浑身反复瘙痒。”钱传兰回忆，为了止痒，老人的皮肤上涂着又厚又油的药膏，症状始终不见好转。

　　“我们自己家有老人，公司也一直叮嘱，待老人，就要像待父母一样。”钱传兰始终记着这句话。常年在养老服务第一线、心思细腻的钱传兰，瞬间读懂了老人难以言说的窘迫：老人无力独立洗浴，家属照护无从下手，长期清洁不到位，让身体的不适反复纠缠。一个最简单的生活需求，变成全家无解的难题。

　　“看着老人难受的样子，我心里不得劲。”她主动向公司汇报，老人有助浴的需求，自己愿意试一试。凭着一颗真诚助人的初心，她开启了助浴服务。入行之初，钱传兰也曾有心理障碍，“面对高龄体弱的老人，贴身照料的尺度、陌生相处的分寸，都需要慢慢适应。”

　　钱传兰说，第一次完整做助浴，老人、老人的子女配合得很好，老人尤其高兴。那一刻，她明白这份工作不是简单的体力劳动，是真的能解决实际问题。“哎呀，我就觉得我们也有价值，这份职业有价值。”

　 毫米级分寸

　一场慢下来的老年守护

　　十年从业经历，钱传兰总结出一套属于高龄老人的服务分寸，“所有细节，皆以老人身体的舒适为标准。”

　　每次上门，流程严谨且规范。到岗拍照确认、摆放专用浴椅、密闭调节室温，再精准调试水温。“38摄氏度至45摄氏度适宜。”钱传兰说，水温过高，会加重老人的皮肤瘙痒，温度偏低，老人极易受凉。除了水温外，室温也很重要。“夏天也一样，室温要高一些，老人最怕着凉感冒。”

　　高龄老人的洗浴，是一场极致的慢节奏陪护。钱传兰印象最深的，是一位96岁高龄、体内留置导管的老人。老人迈步艰难，肢体控制力很差，“从卧室到卫生间，常人十几秒走完，我俩相互配合、步步挪动，需要六七分钟。”她从身后环护，全程贴合老人的节奏，不催促、不提速。

　　入浴前，钱传兰会先以手试水，再用水淋一淋老人的脚，轻声询问温度是否合适。洗头时保持水流不断，让温热的流水始终覆盖老人胸前，最大程度保障洗浴过程的保暖。“擦拭时全程轻缓，用软毛巾一点点慢慢推、细细搓。”钱传兰向记者解释，老人的皮肤不适合用洗浴用品，更不宜使劲，“每一个动作都要问一问行不行，按老人能接受的来。考虑到老人的体力，洗浴时间也不适合过长。”

　　整套洗浴流程至少二十分钟，擦干、保暖、穿衣、再搀扶回床，前后需要一小时左右。“有的老人身上痒，老皮子多，洗浴时间更长。”钱传兰说，一开始，她的手被泡白了，长期弯腰、久蹲、抬手，她时常腰酸手胀，也曾打退堂鼓。

　　“怎么讲呢，我们是好好人（合肥话，一般指本分厚道、凭良心做事的普通人）。有困难我们要克服，能帮一点是一点。”

　细微处共情

　 从身体清洁到情绪照料

　 虽然都是助浴，但因老人情况各异，服务细节不同。在包河区，她长期服务两位90余岁老人，“大小便控制不了，有时是脏了床，有时是衣服。”她坦言，这类老人需要每日上门清洁照料。

　　钱传兰说，一位老人爱干净、生活讲究，可疾病让老人手部无力，动作变得迟缓，单单刷牙就要耗上半小时。“她完成口腔清洁后，我帮她洗澡擦干穿好，再扶出浴室，用温水给她泡泡脚。”钱传兰说，转移回床时，她从身后环住老人胳膊，慢慢挪到床边，扶老人坐稳床沿。

　　她再将左手垫在老人颈下托住头颈，右手环抱住老人双腿。当左手缓缓下放，右手顺势跟着沉落。这套摸索出来的借力手法，她不费力，老人也倍感松弛。老人舒展着身子，高兴地说：“我一点力也不用，舒服。”

　　在钱传兰看来，助浴师很多时候是家政、助浴和陪伴老人的综合服务，要有爱心、耐心和细心。洗浴后老人指甲软化，她会顺手帮着修剪，她也耐心倾听老人的琐碎牢骚和孤独心事，为家属提供照顾老人的实用建议。

不只照护

　 养老服务里的情绪缓冲与遗憾

　　专业暖心的服务，让她与很多家庭建立信任。“那位96岁带导管的老人，每次都会准备很多零食等我。”钱传兰感慨道，老人会亲切地喊她“钱丫头”，老人的子女也相处融洽，会咨询她护理老人的经验。

　　在助浴服务之外，她也成为很多养老家庭的情绪疏导纽带。高龄老人机能退化、认知弱化，需要日夜照顾。而照护老人的子女也年事已高，时间久了容易焦虑、急躁，甚至发火。“我常劝家属别急，老人不是故意闹脾气，是身体不由自主，发火没用，可以多点耐心。”

　　这份职业也自带柔软的遗憾。偶尔有长期陪护的老人离世，她会久久无法释怀，“得知消息，很多年都缓不过来，心里特别想念。”见证老人温暖的日常，也面对晚年的别离，让她更懂职业的价值，“发现我们这个职业，对社会是有贡献的。”

　　钱传兰从业的十年，深切感受到合肥市居家养老服务体系的持续完善。“之前很多家庭不知道有上门助浴，我们在入户服务的同时，会讲一讲老年护理、安全洗浴、日常照护知识，以及国家的相关政策，让越来越多家庭了解。”她说，现在客户明显越来越多，有老人的子女直接感慨，有了这样专业的服务，他们轻松多了。

　　十年里，钱传兰从最初的家政保洁到助浴师，完成了从体力劳动者到专业养老服务从业者的身份蜕变。她用耐心和爱心，为老人带去舒爽与暖心。新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳姚一鸣