乌鲁木齐银行推进适老化服务提质升级_市场解读

乌鲁木齐银行推进适老化服务提质升级

创始人

2026-09-09 13:18:13

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（来源：经济日报）

转自：经济日报

为提升老年客户金融服务体验，针对老年人填单填不对、手机银行不会用、不方便来回跑银行等痛点，乌鲁木齐银行从细节之处改变，将“高效、便捷、暖心”融入适老化服务全流程。

（图为客户通过屏幕核对信息即可快速办理业务。付会会摄）

填单成为很多老年人“心头的包袱”。对此，乌鲁木齐银行推出了免填单服务，在办理活期开户、定期存款、柜面汇款等近30项高频业务时，无需填写业务凭条，只需在交易信息确认环节核对信息，即可完成业务办理。客户刘丽说：“乌鲁木齐银行很懂老人，不用填单子，业务办得越来越快了。”据统计，自2025年业务优化以来，老年客户在柜面办理业务平均时间缩短了近40%，服务体验感明显提升。

为满足老年客户需求，乌鲁木齐银行推出关怀版手机银行，首页只保留“储蓄存款、账户管理、银行理财、缴费充值”等高频业务，简化的界面显示更清晰，大字展示也更易查找。同时提供语音导航及语音交互服务，“我要查余额”，简单一个语音指令，账户信息立刻弹出来，让老人用得放心、舒心。

业务流程做减法，服务举措做加法，乌鲁木齐银行用一套组合拳，织密适老化金融服务的“安心网”。

无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老化服务设施，以及装有创可贴、纱布、速效救心丸等常用急救物品的便民服务箱分布在该行各个网点。同时，乌鲁木齐银行定期组织急救培训，并开展应急情况演练，以应对老年客户可能出现的中暑、跌伤、突发晕倒等问题。

暖心服务不止步于网点。对于长期卧床、生病住院、身体不便等特殊老年群体，乌鲁木齐银行持续完善“适老化上门服务”机制，将服务延伸至客户家里、医院病房和敬老院。收到客户诉求后，网点第一时间安排人员带着移动设备上门服务。办卡、账户解锁、密码挂失……十余种日常高频业务，在老人床边就能办好。（经济日报记者耿丹丹）

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