陆先生经常在“叮咚买菜”上购买海鲜前几天他下单买了两只三门青蟹两只蟹送到家里后他越看越觉得不对劲

陆先生：首先是绑带的颜色，正宗的市面上看到的三门青蟹，用金黄色的布带去绑的。这只绑带已经松掉了，发过来都是这种黑色的塑料扎带，第一点。第二点就是它这个背的颜色跟三门青蟹不太一样，三门青蟹是偏青偏绿，偏淡，很淡很淡，这个就是深色。

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陆先生住在杭州萧山他说自己是“叮咚买菜”会员经常在平台上买海鲜和水果蔬菜之前他买过一次三门青蟹口感还不错9月5号下午他又在“叮咚买菜”上买了两只三门青蟹订单标注的分量是公蟹200克母蟹150克平台还赠送一小包猪油这一单的实付金额是121.76元

陆先生：有个小插曲，他发货之前跟我确认，说母的不太新鲜了，可能要死了，然后跟我确认一下能不能换成公的，我说可以，刚好有仓库的电话。

记者：实际上发过来是两只公蟹？

陆先生：对，两只公蟹。大概三十分钟左右派送到了。拿到以后，其实开袋子的时候感觉有点腥，然后我倒出来清洗，一看蟹的颜色，就觉得不太对，然后我再看一下绑带，跟我之前买的三门青蟹以及市面上看到的三门青蟹完全不一样。

陆先生说他还把螃蟹的照片发给台州的朋友对方发来微信回复“假冒的 发错货了”他赶紧拨打那个之前联系他的仓库电话

陆先生：他也没有明确跟我说按照我的诉求来赔，他的言下之意确实是发错了，确实不是三门青蟹。

记者：给你发过来的是什么螃蟹？

陆先生：应该是他们家的另外一个品种，叫“红树林青蟹”。

记者：这个之前你也买过？

陆先生：对，这个我也买过。

“叮咚买菜”上还能看到这款红树林青蟹一只200克的公蟹价格30多块

陆先生下单的这款三门青蟹商品评论区有不少差评其中一条也是9月5号发布的这位顾客说“太差了 怀疑不是三门的青蟹”

按照《消费者权益保护法》的规定“经营者提供商品或者

服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求

增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的

价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的为五百元”

陆先生说事发订单已经退款如果不是三门青蟹平台应该给自己一个合理的补偿方案采访时陆先生再次拨打那位仓库工作人员的手机电话一直无法接通

陆先生：客服也做了升级处理，大概（当晚）八点左右接到电话，最终的回复意见是退款，第二就是赔偿我一百元的代金券。我是不认可这个方案，我的要求是按照《消费者权益保护法》就是三倍赔偿。因为我觉得这么大一个平台不至于犯这种低级的错误，这个蟹便宜贵，这是一回事，但你不能以次充好。

叮咚买菜全国客服：我这边稍后也帮您催促一下，让专员尽快跟您联系。陆先生：我想再确认一下，发过来的是什么蟹，在我看来是你们发错了，对吧？叮咚买菜全国客服：是的，有可能是分拣错误，给您错拿了。

“叮咚买菜”的工作人员事后给记者

发来文字回复“该事件为站点新入职员工经验不足操作失误导致错发红树林青蟹经进一步沟通目前已和用户协商达成一致妥善解决后续我们会加强员工业务培训完善上岗实操考核避免同类问题再次发生”