（来源：深圳市投资基金同业公会）

黄昏时分在深圳福田平安金融中心云际观光层的落地窗前来自美国得克萨斯州的詹姆斯·博尔格（James Boulger）举着手机记录下满城灯光渐次亮起的时刻

“深圳，太美太现代化了！”他感叹，深圳的高楼比想象中多得多，“看着整座城市的灯一盏一盏亮起来，这个画面，我估计这辈子都忘不掉。”

      登上547.6米高空看城景，正在成为外籍游客来深圳的“新时尚”。平安金融中心负责人成元介绍，云际观光层全年客流约30万人次，日均约1500人；今年1至8月，外籍游客占比约18%，同比增长80%。

一个多小时后，詹姆斯·博尔格下楼、过街，在COCO Park吃了顿饭、喝了杯咖啡，买了些零食和纪念品——零零碎碎加起来，这个晚上他花了六七百元。

一栋楼，一扇窗，一条街。随着亚太经合组织（APEC）会议临近，深圳的国际关注度持续走高，越来越多境外客流沿着这样的动线，把“看风景”变成“下订单”。

服务无界，外籍游客“来了不想走”

在平安金融中心柏悦酒店，1至7月接待港澳台及境外客人1.5万人次，收入同比增长12%，其中德国、澳大利亚、俄罗斯、印尼四个客源地增幅超过70%。

为何增长如此迅速？

“以前，外籍游客的痛点就三个字：听不懂、刷不了、看不懂。”云际观光层高级宾客服务主任杨林薪解释，一线人员没法用外语交流，比划半天急出一身汗；境外银行卡付不了钱，兜里有钱花不出去；没有小语种讲解，走马观花看过即过。

如今，中、英、日、韩、西、俄六种语言的讲解器上线，写字楼大堂、观光层、酒店均配置中英双语专员，境外银行卡和多种移动支付全部打通。

人气最高的外籍客源地，是韩国。“不来平安大厦，等于没来深圳”，成了不少韩国游客的口头禅——很多人到了深圳，第一站就直奔平安大厦。

杨林薪印象最深的一次，是接待一批欧洲大使馆的商务考察团。双语讲解员全程陪同，客人逛得尽兴，还在文创区买走了城市地标纪念品。临走时那句话她记到现在：“你们这里的国际化服务，让我们感觉不像在国外，像在家”。

作为APEC相关接待、考察场景，平安金融中心写字楼84层设置了非遗展览及央视直播访谈区域；观光层以360度全景平台，让亚太嘉宾从罗湖、福田直望南山，把改革开放的城市脉络看成一幅立体的图；酒店承接住宿、私宴、茶叙；裙楼商场则提供餐饮和城市伴手礼。

外籍游客平均停留50分钟到1小时，钱花在哪儿？成元的观察是“体验型消费”——VR沉浸式游戏、高空打卡拍摄，再挑几件非遗文创，其中印着地标的冰箱贴销量最高。

场景上新，“打卡”变“下单”

窗景之外，是一处处恰到好处的消费场景。

来自莫斯科的托玛（Toma）第二次来深圳，“比起上次，这里的一切都更快、更数字化，就连便利店都能刷脸支付。”下了楼，她一头扎进大疆门店，试了最新的无人机和口袋相机，旁边还有智能眼镜、折叠屏手机、AI翻译笔，“每样都想试试，最后会带两三样回去。”

大疆深圳区域负责人邓亚玲说，门店外籍客源地排前列的是美国、俄罗斯等地，外籍游客支付基本是外卡，客单价四五千元，最爱的是Action系列和Pocket系列。大疆今年深圳区域每月离境退税额接近500万元，同比涨了一两成，有的核心商圈门店，离境退税能占到近六成。

邓亚玲介绍，准备工作从去年下半年就开始了：招人优先挑外语好的，每家店至少配一到两名，客流大的门店还请大学生兼职，另备了多语种翻译设备；接待逻辑也变了，以前上来就想方设法破冰、促单，现在先问清楚客人从哪来、什么使用场景，再把使用方法和常见问题当场教透——外籍客人最怕回国以后售后麻烦。

“不过我们不会给外籍游客设置优先级。”邓亚玲强调，“所有顾客，一律按到店顺序接待。”

大疆门店附近，瑞典户外品牌北极狐的门店上月底开业，是北极狐在深圳仅有的两家线下门店之一。店长龚海娴报出一个在全国门店中偏高的数字：到店客群中外籍人士占比超过40%。“在这里，同款产品比境外价格更低，这成了吸引外籍客群的一大优势。”龚海娴说，有的外籍客人一口气买走两个同款背包当伴手礼——“他们买的不是一个包，而是一份来自家乡的安心。”

原创珠宝品牌山河集讲的是另一个故事：佛山工艺，深圳设计，錾刻、花丝等传统技艺被用在足金的复杂镶嵌上，让不少外籍游客挪不动脚步。港澳和外籍人士到店占比约两到三成。

“很多外籍顾客看到我们的东西都会愣一下，他们想象不到黄金能被做得这么精细。”山河集品牌总经理李璐宏绘声绘色地分析：港澳客人往往当场就买，客单价约1.8万元，是“一见钟情型”；内地客人要来三四次建立信任，是“日久生情型”；而外籍顾客的惊叹，更让团队觉得“走出去”大有可为。开业两个月，该门店月销售额保持50%的环比增长。

体验为王，从“图实惠”到“图舒服”

一栋楼，带旺一片街。

跨过一条街，是福田星河COCO Park。今年暑期这里累计客流超过500万人次，场内日均外籍客群占比约25%，同比提高约5个百分点；餐饮、零售、夜间消费的客流和销售额均实现双位数增长，退税销售额累计超过千万元。

该商场的深圳市离境退税“即买即退”集中退付点是福田区首个，配了自助退税机；商场里增设了外币兑换点，场内国际化支付覆盖率超过94%。同时，导视标识和商户双语菜单实现100%双语覆盖，安保、保洁人员也全部完成AI翻译工具培训。在业态上，兰蔻、CPB、BEAMS等国际品牌和首店持续上新，手作DIY、非遗体验等内容也被有意加密。

在香港游客王孝乐看来，深圳商圈最打动人的是一件小事：大型商场几乎全都跟地铁站连在一起。“从福田口岸出来，坐地铁到购物公园，全程不用踏出室外一步。甚至一些大商场之间还是室内连通的，全程冷气开放，不用露天过马路。”王孝乐说。

商场内的细节，充满了人文关怀。休息座椅多，走几步就能坐；茶饮店不会因为只坐着不消费就赶人。“在香港，你找个地方坐一下午不消费，压力很大；在深圳，你坐一下午，店员还会给你倒水。”王孝乐说，还有商家做港币1∶1结算，自己吃了点亏，但吸引了更多香港消费者；甚至提供口岸专车接送——过了关打个电话，车就来接，吃完饭再送回去。

“这不是做生意，这是在交朋友。”王孝乐把变化概括成一句话：以前香港人来深圳是因为便宜，现在来深圳是因为舒服，“从‘图实惠’变成‘图体验’，这才是深港消费的最大升级。”

夜色渐浓，547.6米高空的观景窗前依旧站满了人。

托玛说，回去之后她会把视频发到TikTok，带上定位，再跟朋友们讲一句话——“如果你想看看未来城市长什么样，就去深圳。”