（来源：沈阳晚报）

转自：沈阳晚报

　　供水服务连着千家万户、关乎企业发展，是兜底民生保障、优化营商环境的关键一环。针对市民普遍关注的水费抄缴频次、房屋过户水费办理、井盖破损抢修等民生疑问，以及企业迫切需求的精准用水服务等热点问题，本报邀请沈阳水务集团有关人士权威解读全新服务机制与惠民水价政策，并逐一回应市民关注的问题。

　　一线观察

　　“先维修、后确责”：井盖破损不再等

　　针对市民高度关注的井盖破损等民生问题，日前，沈阳水务集团建立“先维修、后确责”处置机制，迅速解决难题。

　　从“先定责”到“先维修”

　　近年来，随着城市发展水平和生活品质不断提升，社会各界对供水服务提出了更高要求。井盖破损等涉水问题，虽然看似不大，却直接关系市民出行安全和日常生活，市民反映较为集中，一直是社会关注的焦点民生事项。

　　沈阳水务集团在系统梳理市民诉求和服务短板时深切感到：对老百姓来说，最重要的是尽快解决问题，而不是先分清责任该由谁来扛。按照机制设计，凡是影响市民出行安全、用水安全的涉水诉求，在确定为集团责任后，一律第一时间先行处置、先解决问题，无论权属是否明确、责任一时能否厘清，再开展内部责任认定和溯源管理，坚决杜绝以责任未认定为由拖延处置。这一安排，从制度源头化解了“处置速度”与“责任认定”之间的矛盾，让市民的事不因为部门边界问题而等待。

　　突出“快”“实”“严”

　　1.“快”——快速响应、快速处置。机制实施后，接到市民诉求将第一时间核实情况、快速派单，让市民反映的问题第一时间有人管、有人办。目前，市民可以通过96681水务服务热线、水管家小程序等渠道反映问题，接到诉求后即启动响应、限时办结。在时限安排上，一般维修24小时内完成处置，复杂维修连续作业、及时反馈，做到当日接件、当日研判、快速交办，最大限度压缩维修等待时间。

　　2.“实”——处置有实招、落地见实效。按照机制安排，维修过程中将同步记录现场情况、留存相关证据；问题处置到位后，再转入内部环节，对问题成因、权属、责任进行认定分析，同步开展溯源管理，查清根源，减少同类问题再发生，实现“处置有时效，管理有章法”。

　　3.“严”——闭环管理、严格问效。集团将同步建立接诉、派单、处置、回访等闭环管理机制，把处置时效和办理质量纳入考核监督，主动接受社会监督，确保“先维修、后确责”成为服务市民的自觉行动。

　　权威解读

　　特殊用水用户注意：优惠水价申请指南来了

　　为全面贯彻落实相关用水惠民政策，沈阳水务为特殊用户申请办理优惠水价。

　　一、优惠对象

　　居民用户：经民政部门依法审核确认并在有效期内的城乡低保户、低保边缘户家庭、特困人员。

　　非居民用户：1.依法登记备案的托幼园所；2.义务教育及高等学校；3.居民社区办公用房（含居民区内非经营性体育场馆）；4.依法运营的老年人助餐点；5.民政部门备案登记的养老服务机构；6.残疾人创办并经相关部门认定的公益性、福利性单位；7.公共厕所；8.殡葬服务机构（按照沈民发[2026]1号文件内容执行）。

　　二、优惠政策

　　1.居民类特殊用水用户，经民政部门确认的低保户及低保边缘户家庭、特困户一律按第一阶梯价格收取水费。

　　2.非居民类特殊用水用户，水价标准按居民基础水价的1.1倍执行。

　　热点问答

　　Q 多久抄一次表、多久缴一次水费？

　　A 非居民一个月抄一次，居民两个月抄一次。缴费频次跟抄表频次一样。

　　Q 买卖房屋后，水费户名如何办理过户？要是原房主欠着水费没结清，咋办？

　　A （1）所需材料：新户主身份证、房产证（或购房合同）、原水费结清凭证。

　　（2）线下办理流程：前往水务营业大厅提交材料，工作人员审核材料通过后，过户业务即时生效。

　　（3）线上办理：支持线上申请，可通过“沈阳水管家”微信小程序直接办理过户。

　　（4）欠费处理：存在原房主欠费的，需要先联系抄表员现场抄表核算，将全部水费结清之后，才可以办理水费户名过户手续。

　　Q 沈阳水务各营业大厅的对外办公时间是怎样的？周末、节假日是否正常营业？中午是否休息？有没有24小时自助缴费网点？

　　A 各营业大厅统一对外办公时间：8:30—16:30，中午不休息，实行不间断连续营业。水务综合服务大厅（昆山中路）周末及法定节假日均正常营业，全年无休；其余综合服务大厅，周六、周日正常营业，法定节假日休息。

　　目前，水务集团暂未布设24小时自助缴费网点。市民可选择水务集团官网、“沈阳水管家”微信小程序等线上渠道办理水费缴纳业务。

　　Q 近几个月来，家里的水费多了很多，觉得不对劲，可以去哪里查询？

　　A 用户如果对水费账单、用水量存在异议，可通过以下渠道申请用水复核：（1）前往水务集团任意线下营业厅窗口办理；（2）拨打水务客服热线96681；（3）直接联系辖区水务管理员提交复核申请。

　　办理时建议准备户号、地址等基础用水信息，便于工作人员快速核实情况。

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　　记者 于海 徐佳婷