“真的太感谢区市管局了！

帮我们化解了危机，

守住了经营底气。”

近日

江苏省格莱德净水科技有限公司

为淮阴区市场监管局送上锦旗

由衷点赞该局暖心精准的服务

锦旗背后

是一起险些让企业“重伤”的

投诉处置事件

此前，该企业被举报存在3C认证缺失问题，品质部经理王波一度十分焦虑：“3C认证是电器行业硬性准入门槛，一旦判定违规，企业将遭受巨大损失。”让企业意外的是，执法人员并未直接立案处罚，而是耐心核查前因后果、逐一核实线索。

执法人员张军表示：“这家企业属于初次轻微违法，事发后积极主动整改，全程没有产生任何安全危害和不良社会影响，完全符合免罚情形。”据此，专班坚决驳回职业举报人的不合理高额索赔诉求，终止相关违规调解，直接为企业规避了5万元至20万元的高额罚款，既坚守了执法公正底线，也为小微企业容错纠错留足了空间。

格莱德公司的维权处置案例，正是淮阴区市场监管局柔性审慎执法的生动缩影。2026年4月，淮阴区市场监管局组建职业投诉举报应对专班，优化投诉举报处置流程，摒弃机械式“一刀切”执法，确立“分类处置、宽严相济”工作思路，精准区分正常消费维权 【下载黑猫投诉客户端】与恶意职业碰瓷行为。

经过长期梳理研判，专班总结出一套成熟完善的职业索赔行为甄别方法：一是短时间内高频重复投诉同类问题；二是举报文书格式、法条套用高度统一；三是多为异地人员专门批量针对本地商户发起投诉，同时会主动固定证据以备复议、诉讼牟利。依托这套甄别机制，截至8月中旬，累计终止586起职业投诉，没有一名职业索赔人通过行政调解获得赔偿。

统计数据显示，专班自成立以来，共处理职业投诉举报700多件，其中给予行政处罚的只有10件，自行和解5件，其余均因举报事实不成立或违法行为轻微、及时整改等原因不予立案查处、终止索赔调解，累计为辖区企业减少各类经济损失300万元以上。同时，工单平均办结时限压缩约40%，实现“零复议纠错、零诉讼败诉”的亮眼成绩。

这种专业化处置模式，不仅惠及广大市场主体，更彻底解放了基层执法力量。专班执法人员王思宇坦言：“以前最怕接到各类职业举报，海量投诉、繁琐的回复材料、没完没了的应诉复议，还担心出错被追责。现在所有棘手的恶意投诉、应诉兜底工作都由专班统筹处理，我们彻底卸下了心理包袱。”

柔性执法绝非纵容违规，而是尺度分明、底线清晰。针对事关群众生命健康的重点领域，专班始终严守“四个最严”要求，严查严处各类违法违规行为；常态化上门普法，指导帮助企业排查各类经营隐患，从源头化解合规风险。目前，专班持续更新工作规范，逐条梳理实操流程、固化处置经验，形成可复制、可推广的标准化工作体系，让每次执法处置都有章可循、有据可依。