售后二维码，岂能“表里不一”丨新闻两点论
新闻两点论 精神文明报 胡桂芳
近日，来自山东的吕女士表示，3年前，她从浙江某商家购入一款油烟机，最近发现油烟机有些滴油，便想咨询维修事宜。但当吕女士用手机扫描售后服务二维码时却发现页面跳转至某盗版电影网站。
对消费者来说，扫码找售后，图的就是个省心。可如果扫出来的不是客服，而是盗版网站、钓鱼链接，省心就变成了糟心。原本搭在商家和消费者之间的这座“信任桥”，一旦被人偷换了桥板，伤的不仅是消费者的一次售后体验，更是对商家诚信的信赖、对售后服务的信任。
好好的二维码，怎么就“变了脸”？原因其实不复杂。有的是品牌易主、经营变动，原有二维码域名被弃用后遭人抢注；有的是企业疏于管理，码贴上墙便不再过问，年久失修，给不法分子留了可乘之机；还有的，恐怕是商家自己动了歪心思，借“售后”之名行引流、牟利之实。
售后无小事。对消费者而言，扫出盗版网站，影响的是购物体验；若扫出的是诈骗链接，丢掉的或许就是真金白银和个人信息。对商家而言，一张失控的二维码，就是在消耗自己的信誉、透支消费者的信任，信任一旦垮了，再想重建，难上加难；市场失了诚信，谈什么公平有序，都是空话。
把这张码管好，得靠多方一起用力。商家作为第一责任人，产品停售后该注销、更换的码要及时处理，不能让“僵尸码”继续上岗；电商平台要把好审核关，对售后信息定期核查，发现异常及时处置；监管部门则要依法亮剑，对借二维码坑害消费者的行为坚决查处，提高违法成本，让心存侥幸者不敢伸手。消费者自己也要多留个心眼，扫码前看清来源，遇可疑页面及时举报，别让“图省事”变成惹麻烦。
二维码虽小，承载的是信任。让售后二维码回归“售后”本职，别让它沦为侵害消费者权益的网络陷阱，需要商家、平台、监管和消费者共同守护。守住这张“信任码”，才能守住消费者的安心，也守住市场的诚信底色。
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