(来源:航旅圈 航旅圈)
最近在东航APP、官网等自营渠道买票的人,可能会注意到一个新选项:
部分航班的支付页面,多出了一行「超售让座,立减50/100」。
国内航班减50元,国际及地区航班减100元。
不过不是每一班都有。只有系统根据该航班历史客座率、实际运营数据,预判后续售票大概率可能触发超售时,这个选项才会出现,且不默认勾选,选与不选,主动权全在你自己。
很多人第一反应:勾了是不是就一定得让座?
当然不是!如果航班最终没超售,你正常值机、正常登机、正常飞。买票时减的那50或100,实打实就是你的购票优惠,不用退、不用扣,没有任何附加条件。
而当航班真的发生超售时,勾选过的旅客,会被优先征询是否愿意放弃座位。
这里划重点:立减优惠不抵扣超售赔偿,两者相互独立。
你买票省了50或100,真到需要让座的时候,该赔多少赔多少,全额发放,一分不少。
那么现在东航超售,到底能赔多少钱?
这一答案藏在今年4月东航刚更新过的一版超售服务方案里,赔偿标准全线上调,这也是超售让座产品的核心底气。【有兴趣的可以找小圈圈获取】
除了现金赔偿,后续的改签安排、用餐保障都会跟上,要是改到次日航班或者延迟超过4小时,住宿和交通也都会按方案落实,该有的权益不会少。
当然也有人会有顾虑:推出这么个选项,是不是等于航司可以放开手脚超售了?
其实恰恰反过来。
超售本身是全球民航通行了几十年的常规操作,底层逻辑是应对行业里普遍存在的座位虚耗。
毕竟总会有旅客临时退票、误机、改签,要是严格按座位数售票,反而会浪费运力,最后成本还是会摊到所有票价里。
但对航司来说,超售从来不是越多越好,每多一个需要让座的旅客,都要付出真金白银的赔偿,还要承担口碑上的损耗,所以航司自身就会根据历史数据把超售比例控在合理区间,根本不会无节制地扩大。
而「超售让座」这个产品,本质上根本不是为了增加超售,而是为了优化超售的处置方式。
过去大家反感超售,反感的从来不是超售这件事本身,而是登机口才临时通知、仓促做决定的被动感。
现在把征集环节直接前置到购票阶段,规则提前说透,选择提前给到,旅客心里有预期,航司也能更有序地调配座位,说白了,这不是在“扩大超售”,而是在“把超售摆到台面上”,让整件事更透明、更可预期。
至于到底要不要勾,其实很好判断。
行程弹性大、时间充裕的休闲出行旅客,完全可以选,相当于白捡一个购票优惠,没超售就是纯省,真遇上超售也有足额赔偿兜底,怎么算都不亏。
但如果行程紧凑、有重要事务、接受不了一点时间变动,那就老老实实正常买票,不用凑这个热闹。
另外要注意,老人、儿童、婴儿以及他们的同行旅客是不适用这个产品的,而且只能本人购票时自主勾选,不能替同行的亲友代选。
民航业谈了几十年的超售,过去一直是航司主导、旅客被动的局面。
这次东航把选项摆上台面,规则写清楚,优惠提前给,赔偿不打折。
当超售从「临场突发」变成「事前约定」,当选择权从航司手里交回到旅客手里,这件事就从人人头疼的“糟心事”,变成了各取所需的“双向选择”。
对旅客来说,行程宽裕就多赚一份购票优惠,时间紧张就照常出行。
对航司来说,可以提升超售处置效率,减少现场沟通矛盾,运营也更顺畅。
在超售这件事上,透明和尊重,才是真正的双赢。