从“人工作业”到“数工作业”，一个岗位如何实现效率跃升400％？中国铁塔江苏省分公司正以“塔擎数工”数字员工为突破口，给出了答案。这一变化，不仅标志着江苏铁塔基层生产模式从“人工作业”向“数工作业”的跨越，更探索出一条“人工智能+基层生产”的切实路径。

　　一场“从0到1”的岗位能力跃迁

　　场租报账，看似基础，却因涉及资料整理、多系统录入、跨部门流程流转及严格的风控规则，长期占用大量基层人力，且极易因人员流动和经验差异导致效率波动。

　　“过去，这件事得靠‘老人带新人’，经验和能力都跟着人走。人一换，效率就往下掉。”江苏铁塔相关区域负责人对此深有感触。

　　如何将人的经验固化为系统的能力？江苏铁塔将目光锁定在AI Agent这一前沿技术上，以南京公司为先行试点，对场租报账全流程进行了细致的“数字解剖”，将原本依靠人工掌握的判断标准、操作步骤和处理经验，逐一转化为数字员工可理解、可执行的岗位规则库。

　　让数字员工“听得懂、会操作、守规矩”

　　与传统的RPA仅能执行固定脚本不同，“塔擎数工”数字员工的核心能力在于其拥有一个“AI大脑”。在技术架构上，江苏铁塔自研Agent框架，将大模型的理解、分析与判断能力与工作流、规则引擎、MCP及Skills能力深度融合。更重要的是，通过操作系统适配改造，数字员工被赋予了能直接操作业务系统的“手”和“眼”。

　　当接到报账任务后，数字员工能自主识别处理要求，像人类一样读取合同、发票等资料，提取关键信息，依据内置规则进行核验，并跨文件、跨页面、跨系统完成数据录入与流程流转——整个过程无须对原业务系统进行接口改造，极大地降低了推广门槛。

　　重新定义岗位边界

　　效率的提升是惊人的。数据显示，“塔擎数工”上线后，全年节约人工工时超过10000小时，业务处理准确率稳定在99％以上。数字员工不是简单取代人，而是重塑了人机边界。在南京铁塔的实践中，原有的7人团队精减为2名辅助人员，员工不再困于烦琐的系统操作，而是专注于数字员工尚难处理的线下特殊事项、异常情况兜底与审核。“机器为主、人工辅助、异常兜底”，这一机制既释放了基层生产力，又筑牢了业务平稳运行的底线。

　　给数字员工戴上“紧箍”

　　效率提升的前提，是安全可控。数字员工拥有操作业务系统的权限，因此，如何确保其在规则内运行，是从设计之初就绷紧的一根弦。为此，江苏铁塔同步构建了覆盖全流程的安全治理体系。在技术层面，通过内网私有化部署、信创算力支撑、自研Agent框架及MCP组件，从底层保障数据不出域；在管控层面，实行分级权限管控、工具白名单机制，对数字员工的数据访问、系统操作进行严格授权，做到“权限有边界、操作有规则”；在监督层面，所有操作过程全程留痕，针对高风险事项和特殊场景保留人工介入与审核机制，形成“自主执行与人工监督兜底相结合”的生产模式，确保数字员工既“跑得快”，又“跑得稳”。

　　下一步，江苏铁塔将把这一可复制的数字员工建设模式向合同管理、电费报账等高频标准化岗位拓展。一个由AI Agent驱动的“精干内行、全时高效”的数字员工团队正在加速成型。　（王镭）