本报讯 （通讯员 秦博 段钰婷 李柯怡）今年以来，在国网陕西电力新型系统建设“市东模式”推广部署下，国网铜川印王公司黄堡供电所作为首批基层试点单位，以“融合终端+双模”为核心技术底座，聚焦运维、营销、管理全链条落地数字化场景，推动供电服务质效全面升级。

　　据了解，黄堡供电所承担着9条10千伏线路、173个台区、1.3万户客户的供电服务任务。该所按照“先终端、后双模”的推进路径，率先实现147台配变融合终端、1.3万户双模通信模块全覆盖，融合终端在线率稳定在99.86%以上，综合采集成功率达99.99%。依托自研不良工况监测模块，贯通配变96点高频运行数据，将重过载、低电压、三相不平衡等异常工况的监测时效从“T-2”滞后分析提升至实时在线，异常识别仅需45秒，低电压处置时长压缩至2小时以内。

　　针对线路巡检，该所建成“空地一体”立体巡检2.0体系，通过无人机巢实现5公里范围内9条线路、540基杆塔的自主周期轮巡，自动完成缺陷识别与巡检报告生成。目前线路巡视覆盖率从72%提升至97%，线路故障同比下降56%。依托双模通信模块的停电事件上报能力，主动抢修工单准确率从30%提升至95%以上。配套低压拓扑无扰识别技术，将停电研判精度直达“户级”，构建起“秒级感知、分钟级派单、小时级闭环”的抢修体系。截至目前，多起故障实现客户“零报修”。

　　在营销服务领域，该所依托营销集约中心推动业务前端集约。业扩报装推行“一客一群”服务模式，更名过户业务办理时长从2个工作日压缩至6小时，低压报装全环节缩短2个工作日，今年以来完成的38户低压报装全部实现提前送电。该所还上线智能语音催费系统，减少人工电话催费工作量，台区经理依托用电活跃度监测定位空置户、返乡户与电量异常户，走访同步落实“七同步”作业，一次进场完成封签补装、锁具更换、螺丝紧固、空开更换、计量箱修缮、接线规范、表箱贴张贴7项整治；同时实现173个台区客户微服务群全覆盖，组建低压柔性带电作业团队。2026年以来，该所保持客户“零投诉”“零意见”。

　　在内部管理方面，该所落地应用“数据零填报”模式，各类专业报表由系统自动抽取生成。前期累计申请各类报表权限32项，经精简清理后实际在用16项，系统应用率保持在95%以上。推行全业务工单化管控，打通多系统数据壁垒，实现工单自动归集。通过员工画像、工单态势、承载力分析三大模块，管理人员可掌握全员工作质效；月末绩效薪酬由系统自动核算、公开公示。