（来源：上观新闻）

今年6月起，天目西路街道紧扣《上海市居民委员会能力提升三年行动计划（2025—2027年》，启动

“添计划·全岗通”社工增能提升培训

。不搞“花架子”，专练“真把式”，通过“19项课程学习+实地参访+情景实战”，让社区工作者在学中干、在干中练，努力成长为政策熟、业务精、群众信得过的“多面手”。

固本强基

练好履职“基本功”

制度规范是履职的“第一把尺”。培训从日常工作规范、岗位职责和履职要求讲起，帮助社工理清“该做什么、按什么标准做、怎样把工作做规范”。紧随其后的新版“社区云”实操，聚焦平台操作流程和日常应用中的易错点、难点，让数据维护更高效、群众服务更精准。

针对不同岗位的成长需求，街道还组织各居民区坐班委员参加市、区级专题培训，选派居委会副主任参加静安区业务集训班等，从

“全员强基”

到

“关键岗位提能”，

人人守好“责任田”，又能协同补位。

走出去学

对标先进“拓视野”

街道组织社区工作者走进黄浦区五里桥街道民政服务站，

实地学习“一站通办”模式

——9大领域53项事项整合进一个窗口，从接待到办结形成服务闭环。

双方还就

“一人一档”动态管理

、

24小时应急响应

、

资源整合

等内容深入交流。对标先进，大家打开了思路，也为天目西路街道优化自家服务带回了“他山之石”。

敲开“心门”

走访问需有温度

沟通是门硬功夫。沟通技巧课上，讲师余韵喆用互动“手操”让社工直观感受“单向说教”与“双向交流”的区别。结合文明宣传、一对一服务、矛盾调解等高频场景，系统讲解

“听、说、问”三大沟通行为

和

非语言沟通技巧

。再通过垃圾分类、邻里纠纷等真实案例，拆解如何兼顾情、理、法，让群众诉求“件件有回音”。

同时，街道还推出了

“预演探盲—赋能授法—复演固效”三段式实训

。作为静安区“‘社’计未来”课程配送项目，课程一改传统单向授课模式，让社工们化身居民、观察员、导演，直面“敲不开的门”“说不通的话”，在实战中学会先倾听、再确认、后回应。

大家感慨：“

走访不是‘完成任务’，而是和居民建立信任的起点。

高效走访也离不开团队分工、协同配合和持续跟进。”

物业治理

厘清“三驾马车”权责

物业矛盾最“烧脑”？街道连推三堂专题课，从

财务审计风险防控

到

物业

企业

规范选聘

，再到

依法厘清居委会、业委会、物业的法定边界

“业委会规范化建设——财务审计与风险防控专题”课程聚焦公共收益、财务管理、审计监督等关键环节，引导参训人员增强规范意识和风险意识；“如何规范选聘物业服务企业”课程紧扣物业选聘程序、关键节点和实务要求，帮助居民区党总支书记、业委会执行秘书及业委会成员掌握依法依规推进选聘工作的操作要点。

专家以“红色领航强治理，依法厘清两委权”为题，结合《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》和鲜活案例，给出业主大会召开、公共收益共管、矛盾联合调解、新旧物业交接等实操方案。

培训让参训人员进一步认识到，

协同治理既不能“越位”，也不能“缺位”，

要在居民区党组织领导下健全常态化联动机制，以依法履职凝聚共识，以有效协商破解小区治理难题。

下一步，天目西路街道将继续完善分层分类、精准滴灌、学用贯通的培养机制，持续丰富学习形式，推动培训成果转化为服务群众、破解难题的硬核能力，努力锻造一支政治坚定、能力过硬、作风扎实、群众满意的社区工作者队伍，为社区建设注入源源不断的新动能。

资料：天目西路街道

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