（来源：中国航空报）

詹浩笔　黄勇春

　　在中国航空工业集团的保障一线，有这样一支队伍，他们告别家人、奔赴四方，常年扎根外场，直面急难险重。他们凝心聚力、协同作战，以专业技术筑牢装备保障防线，用责任担当诠释“航空报国”初心——他们是航空工业风雷售后服务团队，一支由技术骨干、青年骨干、资深专家组成的专业化保障队伍。

　　团队现有成员25名，由公司技术支持团队成员和外场一线保障团队成员组成，是一支老中青梯队结合、经验与活力兼具的复合型队伍。团队始终坚持“外场就是战场，保障就是打仗”的理念，深耕装备售后服务、运维保障、技术支持全流程工作。

　　多年来，团队成员足迹遍布全国外场一线，无论是严寒酷暑的偏远基地，还是任务紧迫的演习现场，哪里有保障需求，哪里就有他们忙碌的身影。他们始终秉持“航空报国、航空强国”的初心使命，把“快速响应、精准保障、优质服务、极致高效”作为工作准则，在急难险重任务中冲锋在前，在班组建设中深耕细作，用一次次圆满的保障任务，彰显航空装备售后人的责任与担当，赢得了客户的高度认可与广泛赞誉。

迅速响应彰显责任担当

　　急难险重冲在前，凝心聚力破难题。在外场售后服务中，突发故障、紧急保障、极限任务是工作的常态，面对各类严峻挑战，售后服务团队始终拧成一股绳、劲往一处使，以过硬战斗力和团结协作精神，攻克了一个又一个技术难关，圆满完成各项急难险重任务。

　　在一次作训任务保障中，团队遇到了因高温酷暑、风沙弥漫极端恶劣天气引发的产品故障。随后，团队成员努力克服外场极端天气环境，分工协作、紧密配合，有人负责数据监测，有人负责部件检修，有人负责技术研判，有人负责后勤保障……面对复杂的技术难题，大家集思广益、反复研讨，打破专业壁垒，联动公司设计、生产、质量等部门开展远程技术会诊。他们白天扎根现场开展实操检修，晚上汇总问题、梳理方案，连续奋战数十个小时，最终精准定位故障根源，快速完成维修调试，确保装备顺利投入使用，圆满完成保障任务。

　　这样的攻坚故事，在日常工作中屡见不鲜，团队始终用协作凝聚合力，用拼搏攻克难关，用专业守护装备安全，圆满完成各类外场保障、故障排查、检修维护任务，用实际行动践行“故障不过夜、问题不落地”的服务承诺。

高效保障提升客户需求

　　标杆建设强根基，规范管理提质效。他们以优秀班组团队建设为标准，持续深耕外场服务质量管理工作，构建了标准化、规范化、精细化的服务保障体系，全面提升团队综合战斗力。

　　在保障过程中，团队建立了全流程服务质量管控机制，从外场服务响应、故障排查、维修作业、验收交付到售后回访，每一个环节都制定了严格的操作规范和质量标准，推行“一人一责、一岗一卡”管理模式，定期开展服务质量复盘、故障案例研讨，总结经验、优化流程，不断提升服务保障精准度。同时，团队建立起客户需求反馈台账，主动倾听客户意见，持续优化服务方案，全力满足客户多元化保障需求，实现服务质量零投诉、保障任务零失误。

团队建设锻造强大合力

　　安全是外场工作的生命线，团队始终把安全保障放在首位，筑牢全方位安全防护防线。定期开展安全警示教育、外场作业安全培训、应急处置演练，强化全员安全责任意识，规范外场维修、操作、用电等全流程安全作业流程。建立外场作业安全巡查机制，落实安全责任到人，对装备检修、工具使用、现场防护等环节进行全程安全管控，及时排查消除安全隐患，多年来实现外场服务安全零事故。

　　在团队建设方面，坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范带头作用，打造“党员先锋岗”，以党建带团建、以老带新传帮带机制，助力青年外场保障人员快速成长。常态化开展经验交流、团建活动，强化团队成员专业技能，增进团队凝聚力，营造“互帮互助、团结奋进、精益求精、勇争一流”的团队氛围，让每一位成员都能在岗位上发光发热，形成强大的团队合力。

　　一路走来，航空工业风雷售后服务团队用协作书写担当，用坚守诠释使命，不仅收获了过硬的工作成果，更铸就了“忠诚担当、协同攻坚、精益求精、服务至上”的团队精神。这种精神，是团队面对急难险重时的义无反顾，是分工协作时的默契配合，是深耕保障工作时的精益求精，更是坚守航空报国初心使命、弘扬和践行新时代航空报国精神的矢志不渝。团队以优质高效的外场服务技术和过硬的政治素质，多次荣获公司“先进集体”荣誉，并多次收到客户送来的感谢信、锦旗，树立了风雷售后保障队伍的良好形象。