（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　为贯彻落实我市高质量发展“十项行动”，深入推进市场监管“五大工程”之“优良消费生态打造工程”，打造“放心消费在天津”品牌，以公示承诺塑标杆引领，市市场监管委联合市商务局、市文化和旅游局、市文明办持续开展“放心消费承诺”活动，紧扣“安全、质量、价格、服务、维权”公示硬指标，推动“放心消费承诺”由单店向商圈、景区、老字号等全域消费场景拓展，培育放心消费集聚发展“强磁场”，全力打造共建共治共享的优质消费环境。

　　滨海新区市场监管局聚焦太平镇“巧克力小镇”特色产业名片，通过全区首家产业类乡村指导帮扶站，推动4家巧克力企业发展为放心消费承诺单位，一体推进事前普法提醒与消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】就地化解，实现“小事不出镇、维权在身边”，以诚信经营树立区域产业口碑；推动监管、镇街、企业、消费者多方协同，督促经营主体主动落实主体责任、自觉守信合规，构建共治共享乡村消费治理格局，让放心消费成为特色产业核心竞争力，合力擦亮太平镇“甜蜜产业”金字招牌。

　　和平区市场监管局指导老美华鞋业服饰有限责任公司参与放心消费承诺主体培育，将诚信嵌入非遗传承与经营全过程，线上线下统一落实服务标准，实现天津范围内异店退换货。通过系统培训赋能员工、百万基金兜底顾客，以“人+制度”双保险保障消费权益；将7天无理由退换、15天保价升级为30天，配套免费熨烫、改裤脚等便民服务，建立72小时诉求响应流程；超85%纠纷内部就地化解，线上客服获评天猫金牌客服；依托国家级非遗手工制鞋、市级非遗手工盘扣与津派旗袍，开放工业旅游和非遗研学体验，主动接受消费者监督。

　　津南区市场监管局聚焦本地校服产业，通过“政策引导+标准宣贯+服务帮扶”三位一体模式助力企业品牌跃升。指导晟成针织制衣有限公司将放心消费承诺融入品牌价值体系，用品质和信誉擦亮品牌底色；帮扶企业对标国际标准、完善质量管控体系，推动“一衣一码”追溯系统落地，推出校服回收回购服务，以绿色消费延伸品牌内涵；以该企业为样板，总结“线上线下无理由退换货”“售后维权服务保障”等可复制经验，将放心消费承诺从个别标杆推向全域规范，引导激励广大经营主体主动优化消费服务。

　　北辰区市场监管局立足辖区乡村文旅新业态，服务津门千城宴构建“监管指导+园区统管+商户自律”三级治理架构，督促全部入驻商户亮证亮照、明码标价、公开承诺，统一签订诚信经营承诺书，从源头减少不明码标价、夸大宣传等消费问题；依托游客服务中心设立消费维权服务站，推动入驻全国12315平台ODR模块，实现消费纠纷就地调解、线上快速流转；建立商户诚信经营动态考评体系，对诚信商户给予优先续约、重点推介、展位倾斜等正向激励，对问题商户约谈警示、限期整改，有效化解多商户综合体消费治理难点。

　　西青区市场监管局持续发挥“放心消费集聚区”标杆引领作用，在天津杉杉奥特莱斯商场建立“专人专责、首问负责、限时办结”投诉处理机制，一般性纠纷24小时响应、重大投诉48小时启动联动，年度有效投诉量同比下降18%；打造“线下会员服务中心+线上小程序维权端口”双轨服务平台，同步实施12315维权系统专人跟进直至闭环，现场维权等待时长压缩38%，线上维权受理占比提升至46%，闭环处置率达100%；实施“商户诚信星级评定”制度，对零投诉商户给予会员权益、广告位等专项扶持，将售后纠纷发生率纳入商户年度考核负面清单。‌围绕“放心消费”主题，构建“实时广播+公众号+短视频”宣传矩阵，累计触达受众超74万人次。

　　河东区市场监管局紧扣“津韵河东·向新之城”发展愿景，联合区商务局、文旅局、文明办，充分调动经营主体积极性，累计培育5个“放心消费集聚区”、12家“放心消费基础单元”。依托区级联席会议和双专班运行机制，采取企业自主申报、职能部门推荐双向筛选模式，建立放心消费承诺主体培育库，优中选优、梯次培育；宣传走访两端发力，在政务新媒体开辟“放心消费在天津”专栏发布工作动态和消费提示，营造诚信经营、安心消费浓厚氛围；落实负责同志带队走访机制，对申报主体逐一实地调研，上门精准帮扶、为企业纾困解难，获得一致称赞。

　　东丽区市场监管局协同区商务局等单位，高标准培育放心消费基础单元18家、打造放心消费集聚区5个，覆盖商超餐饮、农资零售等重点行业。组织专业合作社、乡村旅游经营者等开展线下沟通会，讲解放心消费承诺、无理由退货、信用修复等政策，线上建立微信交流群，市、区、所三级市场监管部门实时解答问题，指导乡村经营者规范经营；发动东丽湖街道等单位参加质量强街培育建设，指导企业申报天津质量奖，组织14家企业申报质量攻关项目83项，推动知识产权质押融资，新增50余件专利许可和30余件专利转让，助力中小企业融资发展。