转自：江阴消保委

近日，江苏省江阴市祝塘消保委接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】。投诉人称，其驾车前往祝塘一加油站加油，使用6号油枪加注了50元的95号汽油。然而加油完毕后，消费者发现车辆油表指针位置及仪表盘显示的续航里程均未发生任何变化。消费者随即对加油站是否实际出油、加油枪计量是否准确产生严重怀疑，认为自己可能遭遇了“加了油却未出油”或加油机计量作弊的问题，遂向江阴市祝塘消保委投诉，要求相关部门介入调查，维护自身合法权益。

接到投诉后，消保委工作人员与投诉人取得联系，详细询问了加油时间、油品型号、加油金额、使用油枪编号等关键信息，随后前往涉事加油站开展现场核查。

工作人员抵达现场后，重点围绕投诉人反映的“6号油枪”及“95号汽油”两条线索展开调查。经核查，涉事加油机处于计量检定有效期内，相关强制检定合格证齐全，符合国家计量管理规范要求。工作人员随后调取了加油站的加油记录系统，系统内明确记载了投诉人所述时间点的该笔加油交易——使用6号油枪加注95号汽油50元，交易时间、金额、油枪编号等信息均与投诉人描述一致，加油站内亦未有相关加油计量问题的历史投诉记录。

综合现场核查情况，加油机计量检定合格、加油记录清晰可查，未发现加油站存在计量作弊或未实际出油等违规行为。工作人员同时查询了该加油站近2年的投诉记录，未发现有相关的其他消费者的投诉。工作人员向投诉人反馈了核查结果，并就汽车油表显示原理、油箱结构与额定容量的关系等知识进行了耐心细致地讲解。

耐心调解

工作人员解释，汽车油表并非计量器具，其显示的油量刻度存在较大误差，油箱内浮子式液位传感器的信号传输也可能存在滞后。加注少量燃油（如50元）时，若油箱内原有油量较多、油浮子活动范围有限，油表指针及续航里程数据完全可能不产生明显变动。这属于正常物理现象，并非加油站计量失准所致。

经工作人员耐心沟通与解释，投诉人对核查结果表示理解和认可，疑虑得以消除，纠纷就此圆满化解。

【案例评析】

本案是一起因消费者对车辆油表显示原理认知偏差而引发的加油计量消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，消费者在发现油表无变化后主动行使知情权和监督权，向消保委投诉维权，这一行为值得肯定。

经营者角度

从经营者角度来看，加油站在本次事件中配合调查、如实提供加油记录，体现了诚信经营的基本态度。

消费者角度

从消费者角度来看，汽车油表是车辆油量的参考指示装置，而非法定的计量器具，其显示数值受油箱结构、液位传感器精度、车辆行驶状态等多种因素影响，不能作为判断加油量是否准确的唯一依据。正规加油机均须经法定计量检定机构强制检定合格后方可投入使用，消费者对加油计量有疑问时，应通过正规渠道反映和核实。