华侨城Ａ：欢乐谷已优化摩天轮灯光管控完善游客反馈机制
创始人
2026-08-18 08:57:58
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投资者提问：
请公司管理层关注欢乐谷景区的游客投诉建议问题，责成相关部门落实游客投诉反馈机制，持续努力提升旅游服务质量。 做为股东，前段时间关注到北京欢乐谷20周年，特意去考察了下，发现新建的“大眼京"摩天轮项目，舞台灯光效果非常影响游客观赏体验，频繁扫射游客面部，造成严重视觉干扰。抖音等平台上亦有游客反馈该问题。 游客在园区游客服务中心提出建议后，至今未见反馈整改。 请股份公司予以关注并回复。
董秘回答(华侨城ＡSZ000069)：
投资者您好，欢乐谷公司高度重视游客体验，始终把游客的游玩感受和诉求反馈作为提升景区运营服务质量的出发点和落脚点。前期摩天轮项目尚未正式运营，为充分保障项目开放及开业活动彩排工作，需全时段完整测试灯光特效、程序联动效果，因此夜间灯光开启时段较长。现阶段，已正常运营，且采取了长效管控措施：完善灯光分级管控，日常运营启用柔和基础亮化，严控频闪、高亮动态特效的夜间播放频次，切实保障游客观赏体验。同时，公司将进一步完善游客意见收集、处置、反馈工作机制，平衡好景观呈现效果与游客实际感受，持续打磨旅游服务品质，努力为广大游客提供更加优质安全舒适的游玩体验。
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