门头沟“门小哥”全时驿站24小时开放，人脸识别快速准入，全天候提供便民补给；朝阳区劲松街道的“快乐充电站”配备桌式足球、解压沙袋等设施，成为新就业群体舒缓身心的专属空间……如今的北京街头，随处可见可感这样的暖心服务场景。

    北京青年报记者从首都文明办了解到，近年来，北京市依托新时代文明实践建设，将新就业群体服务保障与基层治理创新深度融合，目前，北京已建成文明实践暖心驿站及专属服务点位1364个，落地志愿服务项目582个，服务从基础的歇脚热饭，拓展到技能培训、心理疏导、法律援助，让外卖骑手、快递员等新就业群体从城市“过客”变身社区“家人”，走出了一条兼具温度与实效的基层治理文明实践之路。

    从“歇脚驿站”到“暖心港湾”

    北京针对新就业群体流动分散、作息灵活的特点，持续升级服务阵地，让简易“歇脚驿站”变为多功能“暖心港湾”。朝阳区劲松街道“链链驿站”改造闲置零散空间，配齐空调、沙发、微波炉、应急药箱等设施，依托“站驿合一”模式，由美团站点负责人兼任站长，实现驿站有人值守、随时服务。石景山区八角街道“乐业暖驿”利用闲置用房打造六大功能区，兼顾生活保障与技能培训。门头沟区更是创新改造闲置集装箱，打造全时开放的小哥驿站，由从业者共同维护、共享使用，形成共建共享的治理小微单元。

    在基础生活保障之外，各驿站愈发注重深层次人文关怀。针对骑手工作压力大、情绪疏导难的问题，双井街道引入智能心理手环，通过大数据分析生成专属情绪测评报告；劲松街道为新就业群体打造的温馨家园“其乐寓”内，挂牌“宋玮工作室”服务点，由北京市首位高级社工师宋玮团队驻点“坐诊”，切实回应新就业群体的精神需求和发展诉求。

    从“单向帮扶”到“多元共治”

    为破解单一驿站力量薄弱、建用脱节的治理难题，北京打破资源壁垒，构建政企社多元协同机制，让单向的帮扶服务转变为多方联动的共治模式。海淀区海淀街道创新治理方式，选聘优秀快递员担任楼宇“副楼长”，依托从业者高频穿梭楼宇、熟悉街巷环境的优势，动态摸排企业入驻、流动情况，有效解决了辖区楼宇企业底数不清、动态难掌握的治理痛点。

    与此同时，北京各区结合自身特色打造可复制的治理模式。劲松街道推行“双站长”共治模式，社区副书记统筹治理资源，企业站长负责日常响应，实现服务精准对接；西城区金品·融新驿站联动国企、党群阵地、社会组织，搭建三新学院，为从业者提供技能提升、权益维权服务；昌平区组建“龙骑志愿团”，联动社区网格、应急专班，建立隐患排查、即时上报、闭环处置的工作机制，让新就业群体深度参与基层治理。这套协同治理模式，打破了政府单打独斗的局面，实现供需精准匹配，成功将新就业群体从治理“变量”转化为治理“增量”。

    从“城市过客”到“文明纽带”

    新时代文明实践的价值，不止于服务保障，更在于凝聚人心、激发共识。北京坚持服务先行、价值引领，推动新就业群体从被动接受帮扶，转变为主动传递文明、参与治理的“文明纽带”。朝阳区朝外街道中通快递员张磊提出为家乡乡村小学筹建图书角的心愿，在街道和居民的助力下，5000余册图书落地河南乡村，建成首间“金橙子图书室”。后续发起的“以书换橙”公益活动，既帮助江西果农销售2万多斤脐橙，又为乡村学校募集6000多册图书。这份善意不断传递，多地快递从业者纷纷跟进，搭建乡村共读空间、流动书屋，汇聚起城乡互助的文明暖流。

    双井街道“志行新锋”工作室的200余名外卖骑手，更是把日常送餐路变成了城市巡查路。暴雨天气，他们自发组建防汛小队，巡查积水点位、上报道路险情；发现独居老人频繁签收保健品快递，及时反馈社区并协助劝阻，守护老人财产安全；偶遇路面塌陷等隐患，第一时间拍照上报，助力问题快速处置，用点滴行动守护社区平安。

    新就业群体在收获城市温暖的同时，主动担当文明传播者、基层守护者，为超大城市精细化治理注入温暖活力，持续擦亮首都文明城市底色，让城市发展更有温度、民生幸福更有质感。

    文/本报记者 王薇