转自：宁波晚报

8月16日，常州官方发布情况说明回应网传常州星巴克关空调驱逐纳凉市民一事：

近日，有自媒体网传 “常州一星巴克门店因大量老年人进店占座吹空调、长期滞留，商家劝说无效后关闭空调、选择报警”。网传内容与事实严重不符，帖文中宝龙广场星巴克门店从未发生老人扎堆占座、门店关停空调、警方介入处置的情况，相关网传内容均为不实杜撰。

此前消息：

8月14日，#常州星巴克 关空调# 登上热搜，有网友发帖称，江苏常州一家星巴克因店内不少老人长期到店蹭凉，店员直接关闭空调，一时引发热议。

记者在社交平台搜索发现，近期已有多位江苏苏州网友发视频称：“星巴克里都是老太太，空调关了。”

相关话题迅速引发网友两极化的讨论，有部分网友对此表示解气，吐槽不少连锁茶饮、快餐店都遇到过类似情况，老人长时间占用座位却不消费，导致真正花钱消费的顾客没有位置。

有网友举例，部分茶饮店撤去户外座椅后，扎堆纳凉的老人便转移到其他门店，肯德基等快餐店更是常常出现堂食一位难求的局面；也有网友由此感慨“读懂了会员制商业模式存在的意义”，还有网友建议老人们可以去社区党群服务中心等地乘凉休息。

此外，记者注意到，除了针对老人蹭凉，近期，消费者在社交平台上对星巴克“只坐不买”现象的控诉此起彼伏，有网友发帖称“星巴克能不能管管？”

据界面新闻8月11日报道，星巴克中国对此的回应为，星巴克一直以来都没有强制消费入座。一位星巴克客服专员向界面新闻表示，遇到此类情况，消费者可以向店员反馈，店员会与未消费的客人进行沟通，星巴克欢迎所有顾客到门店体验，也始终希望为每一位客人提供舒适的环境。

界面新闻自多位星巴克员工处了解到，实际上星巴克内部对是否要求消费入座并没有明确强硬的规定。“内部是想尽量引导消费入座，但具体做法与方式就要门店自己把握了。”一位华北地区员工说道。而对于不文明的行为，店里则会尽量礼貌友好引导。

另有早期工作过的员工告诉界面新闻，以前的星巴克店里这类现象比较少见，店铺要求友善对待客人，从未设置过消费入座的硬性要求，而进店的客人也大多都会消费。

据钱江视评，当前，很多人混淆了经营性商铺与市政公益空间的区别：图书馆、公园由公共财政支撑，面向全民免费开放；咖啡店以盈利为目的，场地运维成本由消费者买单，不能用公益场所标准苛求商家无限度开放。对商家而言，释放善意是加分项，客流高峰维护店内秩序是合理经营权利，清晰公示规则、柔性劝导无可厚非；对进店民众来说，短时安静停留值得理解，但长期霸占座位、扰乱环境，便是失了分寸、缺了公德。