●姚艳红

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。“十五五”规划纲要提出，深化以文塑旅、以旅彰文，推进旅游强国建设。兵团拥有军垦红色文化、边境戍边风情、绿洲生态风光等独特资源禀赋，是新疆文旅融合发展的重要增长极。立足新征程，兵团要紧扣国家战略部署，以高品质产品供给为核心、以精细化服务为支撑、以沉浸式体验为目标，推动文旅产业从“规模扩张”向“品质升级”转型。

深耕资源禀赋，打造高品质文旅产品体系。一是深耕红色军垦文旅，打造有深度的精神体验产品。兵团的历史，就是一部屯垦戍边、艰苦创业的奋斗史。要打破传统静态展陈的局限，推动红色文旅从“被动观览”向“沉浸式共情”转变，依托数字化技术复原屯垦戍边历史场景，打造“重走戍边路”“军营体验日”“老兵故事会”等特色项目，让游客在沉浸式体验中感悟兵团精神和胡杨精神、老兵精神。同时，聚焦党政研学、青少年思政教育等需求，分层设计精品研学线路，开发军垦文创产品、红色主题演艺等衍生业态，将红色文化转化为可感知、可消费的文旅产品，让军垦红色文旅成为铸牢中华民族共同体意识的重要阵地。二是盘活边境生态资源，打造有特色的休闲度假产品。兵团辖区内沙漠、湖泊、湿地、胡杨等生态资源富集，边境团场、哨所遗址等特色资源独具魅力。要突破旅游季节限制，整合白沙湖、永安湖、胡杨河湿地等优质景区，开发越野露营、生态徒步、湖畔康养、冰雪娱乐等四季业态。依托 G219、G331边境廊道，串联边境团场、戍边哨所、民俗村落，打造边境自驾、戍边体验等特色线路，将边境风光与戍边文化深度融合，塑造兵团边境旅游的独特标识，让游客在领略边疆美景的同时，感受兵团戍边守防的责任与担当，激发爱国情怀。三是激活乡村文旅动能，打造有温度的田园体验产品。兵团团场农牧业资源丰富，要立足团场特色，构建“农事体验+田园休闲+民宿旅居+节庆引流”一体化发展模式，常态化开展采摘体验、田园观光、民俗展演等活动，培育城郊微度假、团场近郊游等新业态。鼓励连队职工参与文旅经营，打造军垦特色民宿、农家乐，实现以农促旅、以旅兴农、助农增收的良性循环。

精心做好服务，擦亮暖心文旅底色。一是完善基础配套，夯实服务支撑。围绕游客出行、游览、休憩等需求，持续优化景区交通路网，完善自驾停靠点、应急救援站、观景休憩区等配套设施，升级游客中心、智慧导览等公共服务设施，提升游览便捷度。规范民宿、农家乐、餐饮门店等经营主体的服务标准，突出军垦特色、地域特色，丰富餐饮住宿供给，让游客体验边疆特色服务。二是健全服务规范，提升专业水平。建立符合兵团实际的文旅行业标准体系，覆盖景区、民宿、旅行社、导游等各类经营主体和从业人员，明确服务流程、服务标准和服务责任。常态化开展从业人员培训，重点提升兵团文化讲解、服务礼仪、双语服务、应急处置等能力，培育一支懂文化、懂服务、懂游客的专业化文旅队伍。推行商户诚信公示、景区星级评定、服务质量评价等机制，落实文旅惠民奖补政策，以标准化服务筑牢品质根基，以诚信经营营造良好市场环境。三是强化品牌塑造，打造暖心服务标杆。培育一批“军垦暖心服务”示范点位，打造有情怀、有温度的服务品牌。引导经营主体创新服务模式，推出“军垦管家”专属服务，为游客提供全程定制化游览方案、本地特色体验预约、应急帮扶等一站式服务；鼓励从业人员主动传播军垦故事、讲解边疆文化，让游客在享受优质服务的同时，感受兵团的人文底蕴和戍边情怀。通过树立服务标杆、推广先进经验，以点带面推动全行业服务品质提升，让“边疆暖心文旅服务”成为兵团文旅的一张亮丽名片。

数字赋能体验，构建智慧文旅消费新场景。一是以数字赋能优化消费体验。搭建全域智慧文旅综合平台，整合住宿、消费等数据资源，集成线上预约、智能导览、客流预警、一键投诉等功能。推进智慧景区建设，普及电子讲解、无人值守售票、智能停车等设施，减少游客排队等待时间，提升游览效率。依托大数据分析游客消费偏好，精准推送个性化文旅产品和服务，开发数字文创、线上研学、沉浸式体验等新型业态，让游客享受便捷、高效、个性化的消费体验。二是构建全域联动消费格局。统筹整合兵地红色文化、生态风光、民俗风情资源，联合打造精品旅游环线，协同开展文旅宣传推介，实现客源互通、线路互联、品牌共建。依托兵地融合优势，打造兵地融合特色演艺、民俗活动等产品，让游客在一次旅行中感受多元文化魅力。加强兵地文旅市场联治，建立联动监管机制，严查低价游、虚假宣传、哄抬物价等乱象，畅通游客投诉处置渠道，打造安全诚信、舒心有序的旅游消费环境。三是以细节提升优化消费体验。在景区设置便民服务点、配备便民服务用品，为游客提供免费饮水、行李寄存、应急药品等服务；针对老年游客、儿童游客、残疾游客等特殊群体，提供专属服务和便利措施，让服务更有温度。建立游客反馈机制，持续优化产品供给和服务质量，形成“游客需求—产品优化—体验提升”的良性循环。

【作者单位：自治区党委党校（行政学院）文化学教研部】