（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N通讯员 陆之洲

　　“你好，110，请讲。”

　　一句简短的开场白，是无数人危难时刻最先抓住的希望。从1993年嘉兴开通首条110报警电话，到如今智慧110体系成熟运行，三十余载光阴流转，这支队伍已壮大至151人，年均受理各类警情超258万起。

　　一方听筒，连接着千家万户的安危冷暖。一代代接警人，以“快”争取生命时间，以“准”锁定险情方位，以“暖”抚慰绝望心灵。他们，是这座城市看不见的“守夜人”，用声音忠诚守护着嘉禾大地的平安。

　　快一秒，就是与时间赛跑

　　“我觉得我这辈子都完了……”

　　“快！这里出事故了，有人受伤很严重！”

　　“我不行了，快救我……”

　　每一通电话，都是警情，是命令，更是生命。

　　青年接警员沈天弘，去年从三尺讲台转岗至110接警台。她曾不解同事们如何扛住高压，直到看见同事卜秋萍工位上的便签：“每一通电话，都可能是一次呼救。”

　　一个反诈警情让她真正读懂了这句话的重量。报警人称，姐姐苏女士轻信“内部黄金投资”骗局，已取出家中90万元全部积蓄，准备交给骗子。

　　90万元！沈天弘说，那是她第一次在电话里听到这么大的金额。手在抖，但手指已下意识敲击键盘，仅用20秒就完成了从接警到派单的工作。

　　民警赶到时，苏女士差一点就将现金交出。沈天弘一阵后怕：如果接警慢了一秒，派单慢了一拍，电话那头就是一个倾家荡产的家庭。

　　在嘉兴110，“抢时间”早已刻进职业本能：接警员朱美杰将手机铃声设为接警台呼叫声，练出0.21秒的摘机速度，创下全市最快纪录；不少接警员中饭、晚饭都在工位解决，紧盯来电弹窗；退居二线的老大姐们，每逢警情高峰便主动返岗支援。

　　大家心中只有一个信念：快一秒，再快一秒。接警线，就是与时间赛跑的生命线。

　　如今，沈天弘也成了那个端着饭盒守在工位上的人。变的是听和说的位置，不变的是那份沉甸甸的责任。

　　准一点，从碎片中拼出真相

　　接警工作，远不止听电话、派警单。危急时刻，报警人的信息往往是破碎、混乱的。如何提炼关键线索、精准分派处置力量，考验着接警员的应急反应能力、耐心与专业素养。

　　青龙桥一氧化碳中毒救援，就是一次教科书式的研判。

　　一通求助电话里，报警人声音虚弱，只模糊报出“身体不适，地点为青龙桥35号”，话音未落，电话便中断，回拨始终无人应答。仅凭“青龙桥35号”这条线索，排查难度极大——嘉兴市域内名称含“青龙桥”的点位至少有5处。

　　当班接警组立刻开启集体会商，分头比对点位周边实景，准确找到可能点位后同步下发警单。一线警力分头赶赴核查，最终成功找到因一氧化碳中毒陷入昏迷的夫妻俩。好在他们用最后的力气拨打了110，经送医救治，两人顺利脱险。

　　为了持续提升研判精准度，接警员利用休息时间实地踏勘街巷，手绘标注电子地图未收录的冷门点位、偏僻门牌，打磨出独一份的“手搓地图”。团队里还有17名成员考取了心理咨询师、社会工作师、法律职业资格证书。

　　团队始终坚信：研判越精准，一线战友就越有方向，群众危难就解除得越快。

　　暖一度，做黑夜里的那束光

　　施琴平是目前在岗资历最深的一号接警员。2000年，年仅20岁的她加入110队伍，一晃26年过去，她也成了大伙信赖的“施大姐”。

　　接警员是一个非常辛苦的岗位，要长期值夜班，与她同期入职的同事有人调离，她却越干越舍不得走。只因隔着电话线，她总能触摸到人心深处最真切的期盼。

　　在她看来，接警员与群众虽不能相见，但声音自有温度。尤其是在一个人深陷绝望的时候，拨打110可能是他唯一敢伸出的手。

　　一个深夜来电让她铭记至今：年轻男子情绪崩溃，说真撑不下去了，要是跳下这条河就什么都好了。施琴平没有仓促追问，而是放缓语调耐心倾听：“我听得出你积攒了太多委屈，愿意和姐姐聊聊吗？我会一直陪着你。”

　　施琴平和他从喜爱的歌曲、养过的宠物，聊到家中母亲做的家常菜。近8分钟的暖心陪伴，男子紧绷的情绪慢慢舒缓，哽咽着坦言：“我好冷，我不想死了。”

　　几天之后，这名青年凭借工号发来留言：“素未谋面的姐姐，你是那个夜晚唯一的光。”

　　一通电话，对于接警员来说，可能只是每天工作量的百分之一，可对于身处绝境的人和他的家庭而言，却是关乎生死的百分之百。

　　施琴平说：“只要我还能听得见，还能说出那句‘你好，嘉兴110’，我就会一直在这里，用心接好每一通电话，用情暖好每一颗心。”