春秋航空：紧急致歉，全面整改！_市场解读

创始人

2026-07-25 19:27:07

0次

来源：民航之翼

近日，春秋航空因机票超售问题被京津冀三地消协联合约谈，并因“客服失联”遭公开批评。

面对舆论风暴，春秋航空紧急发布情况说明致歉，并承诺“全面整改”。

一、舆论事件：消协联合约谈与“失联”的客服

7月24日，针对民航机票超售问题，京津冀三地消协组织在天津对10家航空公司及5家线上售票平台进行了联合约谈。

在这场旨在规范行业服务、保障旅客权益的行动中，春秋航空却意外成为了焦点。

据消协通报，在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线始终无法联系上人工客服，甚至在消协组织发函后也未收到任何回复。

这一表现，导致春秋航空被三地消协予以公开批评。

消协明确要求其正视在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动对接沟通并提交整改材料。

二、紧急致歉：四项建议转化为整改任务

面对监管部门的批评与公众的质疑，春秋航空于7月24日傍晚迅速发布《关于7月24日京津冀消协约谈多家航空公司和销售平台机票超售的情况说明》。

在声明中，春秋航空表示已安排专人线上观看学习相关直播，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报。

公司经全面自查后，诚恳接受批评，向广大旅客及消协致以诚挚歉意，并承诺“全面整改，杜绝类似情况再次发生”。

针对京津冀消协提出的四项核心建议，春秋航空表示将逐条研究并转化为具体整改任务：

完善购票事前告知：保障旅客知情权。

优化现场处置流程：尊重旅客选择权。

细化赔付配套服务：维护旅客求偿权。

畅通长效投诉渠道：提升旅客满意度。

说实话，低成本航空更容易被投诉。

毕竟时下的旅客是，既要票价低，又要服务好。

值得注意的是，上半年春秋航空依旧保持盈利，成为少数几个盈利的航司！