数据核查破难题 抽丝剥茧挽损失
（来源：中国消费者报）
本报成都讯（记者刘铭）近日，一面印着“为民挽损守初心高效解难护权益”的锦旗被消费者送到了四川成都经开区（龙泉驿区）市场监管局工作人员手中。这面锦旗不仅承载着消费者的感激之情，更标志着一起消费跨度近4年、涉及金额达46万余元的老年人理疗消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】圆满化解。
据悉，2022年至2025年间，龙泉驿辖区内一对老夫妻在两家理疗店累计消费46万余元。子女发现后，怀疑父母受到商家不当诱导，随即向成都经开区市场监管局投诉。由于消费周期长、流水数据繁杂，上千条交易记录、数十个消费项目交织在一起，给事实核查、证据收集带来了极大挑战。
“群众利益无小事，再复杂的纠纷也要查到底。”接到投诉后，成都经开区市场监管局工作人员迎难而上，开启了细致的核查工作。工作人员通过连续攻坚、协同作战，对4年间的每一笔消费记录逐条核对、分类梳理、交叉比对，在海量数据中抽丝剥茧，精准厘清每笔款项的流向与对应服务，最终完整还原了整个消费轨迹。
“这些数据就是我们调解的底气。”工作人员表示。在掌握证据后，工作人员多次组织双方调解，耐心向商家释法明理，阐明诱导老年人消费的违规性质，同时认真倾听双方诉求、积极协调分歧。经多轮沟通协商，双方最终达成和解，商家一次性退还消费款28.7万元。拿到退款的消费者十分感动，特意定制锦旗登门致谢。
投诉办结并非终点，规范经营才是根本。成都经开区市场监管局随即对涉事商家进行约谈告诫，明确要求其规范经营、诚信经营，严禁以虚假宣传、情感诱导等方式误导老年消费者，切实履行经营者主体责任，营造诚信经营、童叟无欺的市场秩序。
据了解，2025年，成都经开区市场监管局共接办群众投诉举报59580件，“诉转案”585件，累计为群众挽回经济损失1026万元，群众诉求满意率达98%。该局相关负责人表示，将持续抓实日常监管、深化普法宣传、及时发布消费警示，织密织牢老年消费维权“防护网”，严厉打击各类涉老消费违法行为。同时，提醒子女多关注家中老人的精神需求与消费情况，多陪伴、常沟通，避免老人因情感缺失陷入消费陷阱。
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