近日,网红糕点品牌鲍师傅因“小字标价”问题被推上舆论风口。不少消费者反映,店内的蛋挞标注“9.9元”,实际仅为单个售价,而货架上常规一盒摆放两个,整盒购买需支付近20元;奶油号角标价11.5元,结账时才发现只是单根的价格。品牌将单品价格用大号字体突出展示,计价单位却用极小字体标注,被网友戏称为“标价刺客”。
这种“大价小字”的标价方式,并非鲍师傅一家独有。从零食连锁店到生鲜超市,从餐饮门店到线上电商,“价格误导”已经成为消费场景中最常见的套路之一。消费者在快速决策时,往往只注意到醒目的数字,而忽略了旁边被刻意弱化的计量单位。
除了价格误导,生活中还有哪些常见的消费陷阱?
一是“先涨后降”。大促期间,部分商家提前抬高商品原价,再以“折扣价”出售,实际到手价甚至高于平日。二是“赠品陷阱”。标注“买一送一”或“豪华赠品”,实际赠品价值远低于宣传,有的甚至需要额外支付运费。三是“成分虚标”。护肤品、保健品等品类中,“专柜同源”“权威认证”等话术泛滥,消费者难以辨别真伪。
面对这些层出不穷的消费套路,消费者该如何保护自己?一个实用的方法是“消费前先查一查”。
黑猫消费服务平台推出的“瞄一眼”功能,正是基于这个需求而设计的消费决策辅助工具。它依托平台上海量真实投诉数据,消费者在购买某个品牌或商品前,只需在搜索框中输入商家或产品名称,就能快速获取该品牌或产品相关的投诉概况和避坑指南。比如,想买某个品牌的糕点,提前搜一下看看有没有关于价格误导、食品质量等方面的投诉,心里就有了一杆秤。
以鲍师傅事件为例,如果消费者在购买前在“瞄一眼”中搜索“鲍师傅”或“烘焙糕点”,就可以看到平台上关于该品牌或同类产品的投诉情况,包括价格争议、产品质量、服务态度等方面的反馈。这些信息都来自真实用户的实际投诉,能够帮助消费者提前识别潜在问题,做出更明智的消费决策。
如果在消费过程中遇到问题,又该如何维权呢?
首先,可以直接与商家沟通协商。大多数消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】,通过与商家客服或门店负责人直接沟通即可解决。建议保留好购物小票、支付记录等凭证,以便交涉时有据可查。
其次,可以拨打12315向市场监管部门投诉。12315是全国统一的消费者投诉举报平台,消费者可以通过电话、网站、微信小程序等多种方式提交投诉。市场监管部门受理后,会依法开展调查和调解工作。对于价格欺诈、虚假宣传等行为,监管部门有权责令商家改正并处以罚款。
再次,可以通过第三方消费维权平台投诉。例如黑猫投诉平台,支持官网(https://tousu.sina.com.cn/)、APP、微信小程序、支付宝小程序等多端提交投诉,操作流程简单,填写投诉对象、问题描述和诉求,上传相关证据即可完成。平台会将投诉信息传达给企业并督促解决,同时投诉内容经脱敏处理后对外展示,形成舆论监督,倒逼企业重视消费者诉求。
此外,针对特定行业还有专门的投诉渠道。比如食品餐饮类问题,可向当地市场监督管理局的食品监管部门举报;电商平台购物纠纷,可在平台内部申诉后,再向平台所在地的市场监管部门投诉;价格欺诈问题,可拨打12358价格举报热线。
在维权过程中,还有一个小技巧值得注意:如果涉及金额较大或商家态度恶劣,消费者还可以通过法律途径维权。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍,不足五百元的为五百元。
总的来说,消费维权不是一件难事,关键在于“防”与“治”相结合。消费前,不妨先“瞄一眼”,利用黑猫消费服务平台的避坑工具提前了解商家口碑和投诉情况;消费中,保留好小票、订单截图、聊天记录等证据;消费后如果遇到问题,及时通过12315、黑猫投诉等渠道维权。多一分警惕,少一分损失,让每一次消费都更加安心、透明。