转自：中国经营报

    中经记者陈婷赵毅深圳报道

    有实体连锁医馆，但90%的患者都在线上看诊；使用人工智能“中医大脑”为患者看诊，声称“人机集合比人更强”……问止中医官网上，处处显露着这家中医医疗机构的“与众不同”。

    但就在近日，有多位消费者向《中国经营报》记者表示，其通过社交媒体平台接触到问止中医旗下精一书院免费学习班，随后在该机构问诊，却遭遇治疗后病情复发、超剂量用药、身体不适等情形，其质疑问止中医或诊疗不当，要求机构出面解决纠纷但无果。

    张女士（化名）告诉记者，其在问止中医门诊部互联网医院就诊半年，诉求为根治其长期吐痰的慢性病困扰，共花费约1.3万元，但在该机构治疗后病情反而恶化，至今未恢复至就诊前状态。杜先生的母亲在2022年有过脑出血，2024年1月开始在问止中医线上就诊，2025年其母亲再次脑出血，杜先生要求问止中医退回收取的10万余元费用。王女士称，其有过肾移植病史，当时到问止中医诉求为调理身体，由于其拒绝线上看诊，机构为其安排了线下看诊。“一台电脑和一张简陋的桌子，医生穿着一身皱巴巴发黄的白色大褂，然后闭着眼睛给我把了脉，看了我的舌头，告诉我说：‘你的病非常严重’。”就在第一次用药期间，王女士出现身体不适。

    对于上述消费者反映的情况，记者致电致函问止中医方面，接听电话的工作人员称将转达采访需求，但截至发稿未作进一步回应。

    消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】连连

    发生纠纷后被问止中医“拉黑”的还有杜先生。

    “我一心想要治好吐痰的问题，出于对医疗机构的广告与医生承诺的信任，严格遵从医嘱，坚持连续服药长达5个月，其间不仅没有解决我原本吐痰的就诊诉求，反而直接导致病情急剧恶化。”张女士告诉记者，彼时其通过社交媒体平台了解到问止中医，该机构开设的学习班声称弘扬中医文化，免费教学中医。作为学员，张女士在该机构互联网医院的介绍中了解到，问止中医称专注于中医治疗呼吸系统疾病，通过祛痰化瘀、清热解毒等治疗方法针对性治疗。2025年1月至6月，张女士在问止中医就诊，其间共看诊18次。

    “当时我就在微信小程序上看诊，注册账号后挂号，和医生打视频电话，打完视频就开药了。”张女士说。后来，她在服药初期出现腹泻，“对方让我服用米粥，治疗约1个多月时，药物毫无作用，吐痰症状毫无改善，主动向医生反馈治疗无效。该医生刻意引导，反复劝说我不要停药，要求我坚持连续服药半年，称长期服用方能见效。”治疗期间，张女士称其常年稳定的吐痰症状持续加重，但医生称之为排病反应。直到最后一次就诊，张女士称其吐痰依然严重，便停止治疗。此外，张女士质疑为其看诊的医生开具了超药典规定剂量的药材，其在服药期间出现身体不适，并称停药1年仍未恢复至就诊前状态。

    “该机构毫无责任担当，不处理纠纷矛盾，反而恶意操作，直接将我的个人就诊账号拉黑。”张女士说。如今，她用原先挂号看诊账号再次登录问止中医微信小程序后，页面无法正常显示。

    发生纠纷后被问止中医“拉黑”的还有杜先生。

    “问止中医在快手、抖音、微信视频号宣传，林大栋（问止中医联合创始人兼首席医疗官）是倪海厦的弟子，免费教学传播中医，还创办了一个中医大脑，说是集合了像很多中医大师倪海厦这样的经验，治疗各种疑难癌重症，高血压、糖尿病、脑出血之类的，宣传得很神奇。”杜先生说。

    从2024年1月开始，杜先生的母亲在问止中医就诊服药，其间病情复发，杜先生质疑该机构存在诊疗不当、超药典规定用量开药等问题。在两年的治疗中，问止中医共收取杜先生10万余元的费用，杜先生要求退费无果，反遭机构踢出学员群、拉黑处理。

    “抖音里有宣传问止中医精一书院的免费学习班，说是倪海厦弟子林大栋创办的，出于对倪海厦的信任，我参加了他们的免费学习班。”与张女士和杜先生情况类似，王女士通过“免费学习班”接触到问止中医。“助教发了很多线下门店，让去看诊。一开始他们让我用视频进行面诊，我拒绝了。”后来几经周折，王女士在门店线下看诊。“对方看了看舌头，把了一下脉，就告诉我病情很严重，需要长期服药。我的诉求是不想吃药，但对方说必须开5副药，交钱才能看药方，并承诺药很安全。我不得已才交了钱，共花了500元，吃了一次（药）就中毒了。”王女士说。后来，王女士及其家属多次向有关部门投诉反映情况，问止中医方面将其踢出学员群，相关负责人避而不见。

    两度IPO未果

    问止中医曾在2025年1月及7月两次赴港IPO，但都没有后续。

    患者为什么选择来问止中医？ 问止中医官网显示的答案是：“因为我们专注于应用纯中医对治绝症重症疑难病。有时候，患者在其他地方找不到好的治疗方案，最后来到我们这里。有时候，患者是因为对中医的认同而选择我们。有时候，患者就是纯粹希望得到更好的中医医疗品质而来到问止。”

    记者打开问止中医微信看诊小程序了解到，该机构癌重症、疑难症医生挂号费从100元到300元不等。不过，黑猫投诉平台上，有关问止中医的投诉达20余条，涉及诊疗不当、夸大疗效、服药后身体不适等。消费保平台上，对问止中医的投诉以虚假宣传居多。

    问止中医曾在2025年1月及7月两次赴港IPO，但都没有后续。招股书显示，自2018年成立以来，问止中医为一家专注于为中医行业量身打造具有人工智能的临床辅助诊疗系统的科技公司。“中医大脑于单机版中医经方专家系统的基础上建立，该系统最初由林大栋开发，用于中医诊断及治疗。通过将机器学习及人工智能功能整合至该系统，我们将其开发为中医大脑。随着中医大脑的演变及成熟，我们将业务扩展至提供中医医疗服务。”

    “中医大脑，人工智能在线开方系统，智能帮手，辅助医生，速成名医。”问止中医官网如此显示。

    招股书显示，问止中医的收入主要来自中医医疗服务。2022—2024年，该业务收入分别为5042.1万元、1.67亿元、2.11亿元，2025年前5个月收入约为9000万元。其中线上业务收入占比保持在90%左右。2025年前5个月，患者线上就诊次数（指已完成且已支付的个人咨询总数）达约9.3万次。公司中医医疗服务收入的最大份额来自全科，占比为48.2%。

    截至2025年7月21日，问止中医经营11家线下诊所（包括一个门诊部），并聘有93名全职医师，所有医师均借助“中医大脑”提供咨询及处方服务。截至2025年5月31日，问止中医的医师平均中医执业年资约为5年。不过，据问止中医微信公众号披露的文章，整个医师团队平均年龄30岁，以应届中医学硕士毕业生为主。

    对于客户拓展，问止中医方面在招股书中指出，中医医疗服务提供商往往面临重大客户教育难题、低治疗依从性的问题。因此建立一个以让客户更了解并信任中医为中心的客户教育渠道十分关键。“为应对这些挑战，我们采取多方面的策略，旨在减少教育客户所需的资源。精一书院是该策略的核心。”

    精一书院是问止中医另一业务支柱，为该公司的线上中医社区。截至2025年5月31日，该社区已有31万名累计注册成员。问止中医方面称：“大部分患者均通过精一书院了解到我们。”

    2022—2024年，问止中医癌重症、疑难症、全科的客单价逐年上升。2025年前5个月，分别达1440.4元/次、1042.8元/次、665.6元/次。2022—2024年及2025年前5个月，问止中医营收分别约6216.9万元、1.89亿元、2.36亿元、1亿元；期内亏损分别约1.54亿元、1.94亿元、4536.7万元、4384.1万元。报告期内，问止中医为解决患者投诉而支付的现金赔偿总额约为9.5万元。