暖心服务筑牢金融安全防线
创始人
2026-06-15 05:40:38
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近日，一位市民专程来到中国建设银行铜川长虹北路支行，连连向工作人员表达谢意。一场历时3天的暖心维权，不仅成功为客户挽回15000余元损失，更以贴心服务筑牢了群众金融安全防线。
6月1日一早，一位客户满面焦急地走进网点，称自己的工资卡出现不明扣费，账户资金莫名减少。见客户情绪慌乱，网点工作人员第一时间上前安抚，承诺将全力查清扣款明细，帮助其追回损失。随后，工作人员立即协助客户登录手机银行，逐笔梳理交易流水。经过细致核查，真相终于浮出水面：在长达一年半的时间里，这张银行卡陆续产生十余笔保险扣费，累计金额超15000元。而客户对此毫不知情，经溯源发现，竟是此前不慎点击网络广告链接，被动开通了多家保险公司的自动扣费服务，导致“隐形扣款”持续发生。理清扣费源头后，工作人员没有丝毫懈怠，迅速整理完整交易凭证，逐一联系对应保险公司。经过3天不间断的协调奔走，所有被扣款项全部原路返还至客户账户。
此次事件中，建行铜川长虹北路支行以实际行动践行“金融为民”初心，既为客户挽回了经济损失，也普及了金融防骗知识。下一步，该行将持续坚守服务本心，守护好群众的“钱袋子”，以专业与温暖守护百姓金融安全。
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