“家里突然遇事,流程不懂得、手续不会办,真是愁坏了,幸好有你们上门帮忙。”6月11日,西宁市城北区二十里铺镇村民依托村级幸福代办服务,顺利办结丧事全部手续后,连连称赞贴心的便民服务。而这正是城北区幸福代办、助力文明殡葬服务落地见效的生动写照。
今年以来,城北区各镇(街道)精心部署,依托全区划分的128个幸福里单元,组建起覆盖所有村(社区)的幸福代办员队伍,聚焦群众丧葬办理痛点难点,深入开展“三必到”工作,提供专业化、全链条帮办代办服务。如盐庄村积极推行“汤米三碗”丧事简办模式,幸福代办员全程协办各类事务,村民仅需承担基本水电费即可办好丧事;二十里铺镇破局传统丧葬陋习,推行“四自一限”新模式,幸福代办员细致代办各项流程,贴心化解办事难题,引导群众文明治丧、节俭办事。目前全区累计开展“三必到”入户走访414次,为93位家属提供贴心代办服务,协助群众顺利领取丧葬费3万余元,真正把服务送到群众家门口、把工作做到群众心坎上。
针对群众丧葬办事流程繁琐、事项繁杂等问题,城北区优化服务模式,村民只需提交办理申请,代办员便全程跟进服务,协助完成丧事备案报备工作,联动红白理事会共同商议、规范审定宴席规模与人员范围,全方位指导、协调丧事筹备工作,实现“逝—殡—葬—祭”全流程闭环服务。同时,代办员主动承接帮办丧葬费领取、医保待遇终止等便民事项,大幅简化办事流程,既减轻了群众办理丧事的精力、负担,又有效摒弃了大操大办、铺张浪费的陈规陋习,让厚养薄葬、文明节俭的新风尚深入人心,切实解决了群众操办丧事的急难问题,获得辖区村民广泛赞誉。
(城北区委宣传部)