积分说贬值就贬值，商品图文严重不符，想退货？机器人客服跟你绕半天。5月24日，重庆市消费者权益保护委员会发布调查报告，直指16家在渝经营商业银行网上商城的种种乱象。调查发现，银行商城看似高大上，实则“高渗透、低满意”，虚假宣传、积分陷阱、售后推诿等问题频发。经约谈整改，相关问题已初步解决。消委会提醒消费者别被积分迷了眼，购物记得留凭证。

积分说变就变太任性

在银行网上商城买东西，很多人图的就是积分兑换能省点钱。可你辛辛苦苦攒了大半年的积分，到头来却发现，规则说改就改，积分说贬值就贬值，这谁受得了？

重庆市消委会的调查报告显示，积分机制问题已经成为消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】的“重灾区”。不少银行商城的积分管理机制不健全，规则变动相当随意。你今天看到某个商品标着“5000积分兑换”，过两天再看，可能就变成了“8000积分”，而且银行连个通知都不发。积分的价值也极不稳定，今天还能当钱花，明天可能就缩水成了“鸡肋”。

更让人恼火的是，积分兑换的门槛普遍偏高。你想用积分换个像样的东西？对不起，得先消费满多少，或者搭配现金购买。有消费者吐槽：“看着积分挺多，真到换的时候才发现，啥也换不着。”

消委会调查人员还发现，部分银行商城在积分到期前不会主动提醒消费者，等积分清零了，消费者才知道自己“白忙活一场”。

商品图文不符太坑人

积分坑也就算了，更让人窝火的是，花真金白银买回来的东西，跟网上看到的完全不是一回事。

调查显示，商品虚假宣传、货不对板的问题相当突出。有的消费者收到货才发现，实物和宣传图片差得不是一星半点——颜色不对、材质不对、尺寸也不对。有的商品质量压根不过关，用不了几天就坏了。还有的临近保质期，甚至根本就是“三无产品”，连个生产厂家都找不到。

消委会工作人员调查发现，部分银行商城对入驻商户的资质审核形同虚设。有的商户营业执照早就过期了，还在平台上卖得热火朝天；有的连经营许可证都没有，照样能上架商品。特殊商品如儿童化妆品、家电等，本该公示的法定标识也不见踪影，合规要求被抛到九霄云外。

价格方面也是猫腻不少。一些商品标价虚高得离谱，然后用“原价虚标、低价促销”的套路误导消费者。积分兑换的商品就更不用说了，定价往往偏离市场水平，兑换门槛又高。

售后踢皮球找谁去

买到了问题商品，想退货？那就更考验消费者的耐心了。

调查发现，银行商城的售后服务可谓“槽点满满”。首先，退换货规则就不太合理。有的商城以“已经拆封了”“包装破损了”为由，拒绝消费者七天无理由退货。可你不拆封，怎么知道东西好不好？

就算过了第一关，后面的流程也够糟心。售后服务流程繁琐得让人抓狂，要填这个表、传那个图、等这个审核、找那个部门……退款迟迟不到账、积分不返还、商家和平台互相推诿，这些问题几乎成了“标配”。最让人崩溃的是客服。很多银行商城的客服都是机器人打头阵，你说东它答西，绕来绕去就是解决不了问题。好不容易想找个人工客服，不是排队排到天荒地老，就是根本找不到入口。有消费者无奈地说：“想退个货，感觉比登天还难。”

针对这些问题，重庆市消委会已经约谈了相关银行，督促完成整改。消委会也提醒广大消费者别被积分和促销迷了眼，购物时多留个心眼；注意保护个人信息，谨慎授权各种权限；所有操作尽量通过银行官方APP进行；最重要的是，一定要保存好订单截图、聊天记录、商品照片等凭证，万一出了问题，维权也有底气。

上游财经-重庆晨报记者 郑三波