国家金融监督管理总局于2025年12月出台《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》，为银行业保险业数字化转型、服务提质、风险防控指明方向，要求增强金融服务的人民性，切实保障金融消费者合法权益。华夏银行始终将消费者权益保护作为金融服务的核心底色，以便民、惠民、安民、利民为数字金融发展根本，让技术创新与人文关怀深度融合，持续以高质量数字金融服务，切实维护消费者权益、护航百姓幸福生活，为经济社会高质量发展注入不竭金融动力。

数智赋能场景化民生服务更有温度

华夏银行立足数智化场景建设，深耕数字金融服务阵地，聚焦移动支付、特殊群体数智化服务、数字金融教育等领域，切实提升金融服务普惠性与便捷性。

在移动支付便民领域，持续深化医保移动支付服务建设，针对已开通医保移动支付功能的定点医疗机构，逐步完成医保微信支付的对接、上线工作。2025年已累计接入北京市定点医院和药店279家，累计交易金额约1.07亿元，服务首都居民超320万人次，让就医购药缴费更高效、更省心。

针对特殊群体数智化需求，打造精细化专属服务。面向老年客群，开通客服热线直连人工、手机银行关怀版“一键求助”远程视频咨询等服务，实现业务足不出户便捷办理；针对老年客户定期提前支取场景，搭建AI智能外呼防护体系，筑牢资金安全防线。面向16周岁以下未成年人，创新上线手机银行儿童版，以“安全启蒙、趣味互动、家庭协同”为核心，通过适龄化界面、趣味化设计普及财商知识，同时为家庭提供透明化账户管理工具，助力提升青少年金融素养。

2025年，华夏银行还创新打造“金融+科技+公益”融合服务模式，帮助科技企业将技术成果转化为公益力量。与多家科技企业组成公益团队，走进色达县亚龙乡小学，讲解智能物联如何构建智慧生活，展示新能源商用车的绿色应用，演示脑机接口的神奇交互，操控无人机翱翔蓝天，通过AR技术实现虚实融合教学，将科技理念传递给偏远地区青少年，以金融之力点亮乡村孩子的科技梦想。

金融激活消费力烟火气里彰显担当

金融是激活消费潜力、优化消费环境的重要支撑。农历马年新春期间，华夏银行紧扣“吃、住、行、游、购、娱”六大核心消费场景，推出立减、返现、分期免息、专项信贷等系列惠民举措，打造线上线下联动的消费盛宴，让金融红利直达民生。

以场景金融为抓手，深度融入文商旅体展融合发展大局。从“大美华夏旅游季——京味儿Citywalk”活动出发，联动北京多区域文旅资源，推出“冬食、冬景、冬游”三大主题优惠套餐，以消费补贴助力市民游客解锁冬日京味旅程；再到线上手机银行APP“马到福来，感恩回馈季”主题活动，融合集福卡、抽红包封面、互动任务赢好礼等趣味玩法，营造浓郁线上新春氛围，让金融服务与民生消费、文旅场景深度相融。联合深圳宝安区商务局，依托“美点汇”促消费平台，创新推出“循环消费券+消费信贷”模式，植入明星产品“龙e贷”，整合多方资源为市民送上双重优惠，有效撬动区域消费回暖，助力消费市场提质升级。

科技筑牢安全盾守护百姓钱袋子

在数智赋能金融服务、激发消费潜能的同时，华夏银行始终把守护人民群众财产安全作为为民办实事、解民忧的重要实践。面对电信网络诈骗高发、群众财产安全受威胁的现实问题，华夏银行聚焦群众最关心、最直接、最现实的资金安全需求，以科技为矛、以防控为盾，自主研发手机银行“火眼”智能实时预警风控平台，破解传统风控“响应慢、识别难、处置迟”痛点，构建“实时感知-智能决策-协同处置”全自动化反诈体系。依托高性能流式计算，实现交易风险秒级识别、秒级预警，抢占反诈黄金时间；系统自动执行分级处置策略，同步联动公安机关，打造“科技+人工”“银行+公安”的高效协同防护网络，用有速度、有温度、有力度的金融服务，把为民办实事落到风险防控第一线。通过“监测—预警—拦截—打击”全链条反诈闭环，实现诈骗案件接报、处置、侦破无缝衔接，切实筑牢安全屏障，守护百姓钱袋。2025年，该平台已累计成功保护4910名客户，守护资金达12.48亿元，以硬核科技守护民生底线，用实际行动践行金融为民、金融惠民、金融便民的初心使命，真正把好事办实、把实事办好。

从银发群体的暖心帮扶到乡村儿童的科技启蒙，从消费场景的精准赋能到安全防线的科技筑牢，华夏银行紧跟政策导向、主动担当作为，以数字技术为核心引擎，深度锚定民生需求，把消费者权益保护融入便民服务、场景消费、风险防护等数字金融全流程，以创新金融举措激活发展动能，用金融温度服务百姓幸福生活。

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