“不能因为金价降了就要退货，退单一律扣500元！”多品牌设置1-5%退货手续费_基金精选

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2026-02-17 15:36:55

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国际贵金属价格1月31日继续大幅杀跌，现货黄金遭遇40年来最大下跌，最高跌超12%。现货白银一度暴跌超过36%，创出历史最大日内跌幅。

现货黄金最终收跌9.52%，报4865美元/盎司。现货白银收跌26.9%，报84.7美元/盎司。现货铂金重挫17.59%。现货钯金重挫14.89%。

国内品牌金饰价格应声下调，不同品牌每克跌幅在20元至40元不等。

金价跌了

之前买的金条金饰可以退吗？

记者发现，有黄金品牌柜姐在社群中发布声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。柜姐提醒称：“下单要为自己的行为负责，老板不会因为特殊情况特殊处理。”这一规定背后是否有法律支撑或行规约定俗成呢？

记者了解到，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。

面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费。部分品牌如融通金表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。

记者浏览发现，社交平台上有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费。但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中）。

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来源 | 观察者网、澎湃新闻、蓝鲸新闻

编辑 | 蔡玫

审读 | 杨永坚

二审 | 蔡志军

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